2月27日，四川甘孜州文旅局局长刘洪通过官方渠道发布视频，称近日有网友在网上爆料了甘孜州康定祥驴酒店的一些问题，他第一时间联系了相关部门，经多方调查取证，相关部门决定：查封该酒店并责令停业整顿；向当事人及广大网友公开道歉；向当事人退款并协商赔偿。刘洪在视频中表示：“谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸你饭碗。”

27日下午，北青报记者联系到了爆料该酒店存在问题的网友龙飞（化名），他表示，因退款问题他给酒店打出差评后，被一个疑似酒店方面的账号多次攻击辱骂，甚至泄露了他的个人信息。此外，龙飞发来的多张酒店评价网站的截图中，可以看到酒店方在多条差评下发布了带有侮辱性的回复。

一名网友发布的评论显示，该网友认为酒店的毛巾都是上次客人用剩下的，房屋条件一般。酒店对此回应的留言中用了“你耳朵有问题吧？”、“你觉得（有）你这俩评价我就不开店了？小人！”等表述。

在另一名网友发布的差评后面，酒店方留言，“人山人海的康定，我能给你提供住宿就是你上辈子烧高香了。不要出门在家里嘛，你为啥要来康定呢？”

北青报记者注意到，目前相关酒店预订平台上已无法查询该酒店的评价。

此前，龙飞去年8月曾因故多日无法回家，在河边露营。他表示，相比那段时间的经历，这次疑似被酒店辱骂的遭遇更让他寒心。但他表示，甘孜州文旅局的处理方案发布后，他感到很满意，目前已经收到了酒店方面的退款。

对于刘洪“谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸你饭碗”的表述，龙飞说，他感觉“蛮惊讶的，让我觉得这位文旅局局长不止出现在新闻文字和图片里，而是在切实地为百姓做实事”。

甘孜州文旅局的工作人员告诉北青报记者，当晚爆料旅客发布视频时，就@了甘孜州文旅局局长刘洪，刘洪也第一时间看到了这则视频，立即联系了康定市的相关部门。相关部门调查后，于26日下午进行了处理。

工作人员表示，据他了解，目前当地将对康定市内的酒店等涉旅行业进行培训，提升旅游业的服务水平，行业内部主动发现自身的问题，把这些问题解决掉，以此提升康定市的旅游行业水平。 

对话当事旅客：发视频当天文旅部门就联系我 酒店很快被处理

北青报：你是怎么预订到涉事的酒店的？

龙飞：我是在2月21日晚上在酒店预订平台上，预订了这家酒店的4个房间。当天我们到康定这附近旅游，没想到遭遇了大雪封山。预订酒店后，我们立即发现因为雪大无法抵达该酒店，就在平台上申请了退款。

根据平台规定，在五分钟内可以免责取消房间，超过五分钟则需要商家确认后取消房间。我们前三间房子都顺利退了，但是第四间房子卡在了刚好五分钟的时间，得需要商家确认才能退款。结果商家第二天才回复我，并表示已经扣掉了房费，不给退。

北青报：你在爆料中称遭遇了疑似酒店方的辱骂，这是怎么回事？

龙飞：因为扣款的问题，我在酒店预订平台上给酒店打了差评，结果很快就发现有一个账号在我的差评下回复，说什么“眼瞎了开车注意，看开翻车哦”、“急啥呀，70、80元也打不了一个棺材”之类的话。尤其是这个账号的回复中还出现了我的真实名字，而这个名字是预订酒店的时候使用过的。我怀疑这个账号就是酒店方使用的。

北青报：你是怎么发现酒店方还辱骂了其他网友的？

龙飞：当时我就看到了其他网友在这个酒店预订平台上的评价，酒店在很多差评下面都做了回复，其中有些内容带有辱骂性质。我就将我的经历和其他网友被辱骂的情况发到了网络上。

北青报：你怎么想到用发视频的方式来维权的？

龙飞：我平时经常发视频，也有很多人看了我的视频，去其他地方旅游。我当时发出来这个酒店的情况主要是希望避免其他人遭遇同样的情况，影响旅游时的心情。

视频发布后，还有几个网友向我表示，也在这家酒店遭遇了类似的情况。

北青报：我们注意到，当地文旅部门很快就采取了行动，文旅部门是怎么和你沟通的？

龙飞：其实把视频发出来的时候，我本来没想到这件事能够得到处理。但发视频当日晚上，当地文旅部门就联系到了我，向我询问了相关的情况，视频发出后第三天，我就得知这家酒店被处罚了。

我看到了刘洪局长说的“谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸你饭碗。”这让我感觉蛮惊讶的，我以前只在新闻文字和图片上看到过文旅部门的介绍，这次实实在在地感受到他们在为老百姓做实事，让我非常感动。

实习生 杨童宇

文/北京青年报记者 屈畅
编辑/朱葳
校对/熊伟