大兴区采育镇现有常住人口54271人，其中60岁及以上老年人占比19.5%，70岁以上老年人占比7.2%，按照国际通行标准已进入中度老龄化社会。近年来，采育镇政务服务中心将推行“适老化”服务作为重点工作谋划推进，一方面聚焦涉及老年群体的服务内容，进驻社保、民政、残联等业务部门的110个民生服务事项，2022年共为60岁及以上老年人受理9500余件公共服务事项，约占全年总受理服务事项的73%；另一方面不断推出便捷、高效、暖心的“适老化”服务举措，彰显人文关怀，做到服务既有速度、更有温度，提高老年群体的获得感、幸福感。

优化服务方式，让老年人办事更简单

采育镇政务服务中心持续加强政务服务站建设，采取一站一村（居）的模式，完成了55个村政务服务站、3个社区服务站建设，覆盖率达100%。进驻高龄老年人津贴、城乡居民定点医疗机构变更、社会保障卡挂失补领等47个与老年人生活息息相关的高频服务事项。

“近几年，大量年轻人到市里工作，农村地区居民中老年人口比例较高。并且部分村落地处偏僻，搭乘公共交通到镇政务中心的时间较长，为方便老年人能够就近便捷办理各项业务，我们耗时两年完成政务服务全覆盖，真正化解老年人办事难、办事繁、办事慢的痛点、堵点。”采育镇政务服务中心负责人介绍到。

过去，采育居民若要办理政务服务事项，需持相关材料到镇政务中心办理。距离较远的老人需要花费多半天的时间，现在只需走路几分钟，到本村的政务服务站，由代办员帮办代办，足不出村就解决了老年人大部分民生需求，打通了服务老年人的最后一公里。截至目前，58个村（居）服务站2022年累计接待老年办事群众1100余人次，办理事项600余件，减少跑动1900余公里，节约时间700余小时。

提供上门服务，让老年人办事无难度

近期，采育镇政务服务中心接到家住西辛庄村的村民王大爷咨询，他的社保卡已消磁，需要重新补换，但王大爷独居且下半身行动不便，导致无法亲自到镇政务中心办理。得知情况后，采育镇政务服务中心马上安排西辛庄村代办员小高前往王大爷家，上门收取相关材料。一星期后小高将重制的社保卡递到王大爷手中。“姑娘真是太感谢你了，这么冷的天你还专门跑了两趟给我办事，我正好要去镇卫生院看病，这就不耽误了！”王大爷拉着小高的手，高兴的合不拢嘴。

自各村（居）服务站建立以来，采育镇政务服务中心始终坚持“民有所呼，我有所应”，以为老年人提供效暖心、舒心、贴心的服务为出发点，极力发扬“店小二”精神，由58名村级“代办员”组成办事队伍，在及时回应、办理老年人业务事项的同时，针对有办理诉求、但行动不便的老年群体提前进行电话问询，掌握详细情况后，安排本村代办员为符合申请条件的老人提供上门帮办、代办一条龙服务，最大限度减少老年人跑动次数。

保障配套设施，让老年人办事更舒心

采育镇政务服务中心在保障现有功能的基础上，优化服务老年人及残障人士的设施设备。划定无障碍停车位，修建无障碍轮椅坡道，设置无障碍扶手、无障碍卫生间等设施，张贴显著性指引标识，提供应急医药箱、老花镜、放大镜等便民用品，最大程度为老年人提供便利。同时定期组织服务礼仪培训，树立亲和力强、办事效率高的窗口形象，严格要求窗口工作人员以“待亲人、办家事”的理念为老年群体服务，大力提升老年人办事体验。

下一步，采育镇政务服务中心将进一步完善服务老年人的各项举措，打造“升级版”适老化服务标杆。一是深入推动掌上办服务模式，梳理全流程网办事项清单，倡导老年人利用线上渠道办理相关业务，让数据多跑动，老年人少跑腿；二是加大对代办员的培训力度，做好“贴心服务”的践行者，培养提前服务意识，留意本村老年人的服务需求，切实增强办事效能；三是利用镇政务中心迁移新址的时机，在改造场地的过程中实现“软硬件”双提升，为老年群体打造周到暖心的服务环境，践行“幸福采育人”理念。