今天（12月4日），是新国展方舱医院开舱的第21天，W1舱作为启动的首舱，当日有412名患者出舱。由北京大学人民医院作为牵头单位，16家医院的医务人员组成“抗疫天团”率先在北京新国展W1开舱，截至12月3日，累计治愈出舱患者1547名。

新国展启动，W1舱率先开舱

11月14日下午15点18分，在新国展方舱指挥部的统一领导下，新国展方舱正式开舱启用。

作为最先开舱的W1舱，由北京大学人民医院牵头，航天中心医院、中国航天科工集团731 医院、首钢医院、电力医院、安定医院、中日友好医院、北京大学第六医院、回龙观医院、中国医学科学院肿瘤医院、北京大学第三医院、北京大学第一医院、协和医院、北京医院、首都儿科研究所、阜外医院等206 名医护人员和管理团队共同组成。作为第一支进驻医疗队，当日下午就开始收治患者。

确保“信息通”，啃下第一块骨头

方舱的正常运转，离不开“信息化”，“转运信息组”便是其中的关键。为保证入舱患者信息录入准确性，工作人员需要对患者的信息一一进行核对，数据繁杂、工作量很大，可谓“千丝万缕”。

为此，在指挥部领导下，结合患者集中入院的现状，不断按各方需求和建议进行调整，快速正确采集患者信息，减少患者等待时间，并加快与各区县对接，终于能够保证新国展方舱6个舱单日最高1700人的顺畅出舱动线，让患者早日回家。

制度为先顶住压力，咬住质量不松口

“这么大规模的方舱建设和管理，作为我们是第一次，没有可借鉴的经验。”北京大学人民医院医务处处长、本次W1舱医疗领队王晶桐教授表示，规范化流程的建设、培训压力、感控压力、医疗安全压力超乎想象。

方舱的医疗工作与平时的医疗工作有很多不同，大量患者在短期内入院和出院，如何能把日常医疗工作中的精细化管理和个性化管理落实到方舱的医疗工作中，挑战巨大。为此，医护团队反反复复梳理流程制度、加强医疗相关培训，一次次的进行细节的演练，制定各种应急预案……

舱内医生和护士，要负责一千张床位患者的医疗照护和心理疏导，同时还肩负每天数百人次核酸采集、协调解决患者生活需求等各项工作，并提供24小时全程各类保障。

开舱后第一时间，人民医院牵头的W1舱医疗团队就完成了隔离人员转入流程 、常见疾病诊治流程、网格化管理制度、值班及交接班等制度。随后不断更新完善，完成《新国展W1方舱医院医疗运行工作制度汇编》，整理医疗、护理、院感、信息、管理工作细则和各类台账模板，为其他舱工作提供借鉴。

“大白”携手患者支持，志愿服务温暖方舱

方舱医院其独有的特性，再加上防护措施和隔离布局，对方舱医院的患者管理提出了是新的挑战——如何让患者满意？

一个舱千余名患者，在这个“大家庭”里，既要完成医疗救治，还要照护好每一位“舱友”的生活起居，仅靠医疗团队和运维人员是不够的。

要让患者满意，必须要以人为本，急患者所急，想患者所想，一切要想在患者前面。为此，方舱指挥部专门成立患者支持保障部，立足“挑毛病、找问题”的吹哨机制，持续改善方舱环境和秩序，保障饮食起居，让“舱友”安心休养。

鉴于患者多为轻症、无症状者，W1舱采用“患者自我管理”的志愿者服务模式，通过自愿、医患协同的方式，组织动员患者加入进来，按照区域床位每10张左右床位招募1-2名志愿者，实行组长责任制，落实舱内网格化管理。“患者多、疑问多，很多患者非常焦虑，如何能及时解答，为他们排忧解惑，最快和最有效的途径就是手机，通过建立志愿者群，将患者常见问题整理，形成《志愿者服务手册》以便捷的二维码形式发送，便于志愿者学习，并将日常安排告知，方便和提醒他们去照顾身边的舱友。”患者支持保障部部长、北京大学人民医院郝徐杰说。

通过参加服务工作，患者志愿者表示缓解了舱内生活压力，纾解了一些负面情绪，还帮助了更多的病友。为让他们有归属感、荣誉感，特别制作志愿者徽章，给他们佩戴志愿者徽章和爱心贴、发放志愿者证书和专属标贴，请他们参与“吹哨”及时发现诸如卫生环境差、餐食咸辣、随处吸烟等问题，发挥监督管理作用；鼓励引导志愿者参与部分管理工作，辅助大白完成餐食分送、维护核酸检测秩序、组织保健操活动、发放出舱证明……并在出舱完成服务后颁发《志愿者荣誉证书》，吸引更多的患者参与进来。

多单位团结协作，一支能战斗的集体

医疗队员中包括医生、护理、放射、检验、药剂、管理各类人员，虽然来自不同医院、不同岗位，每一位队员都深知肩上的使命感、责任感，大家彼此理解相互支持，迅速结成温暖和谐的大家庭。

W1舱开展四亮行动——“亮旗帜、亮身份、亮岗位、亮姓名”。在护士站明显位置设立党员先锋岗、青年突击队，医护党员防护服上张贴“我是共产党员”字样，在为患者提供服务同时，提升党员荣誉感，发挥党员先锋模范作用，充分体现党建引领，得到患者的认可和肯定。

“今天412位患者有序出舱‘零投诉’，就是对我们工作最好的肯定。”作为新国展方舱的副指挥长、W1舱领队，北京大学人民医院党委副书记陈红松介绍：北京大学人民医院和其他15家医院组队的W1舱医疗团队第一个进驻并启用方舱，已经坚守了3周时间，在指挥部的领导下，我们这支医疗队还主要参与了新国展方舱的多个管理组的组织运行工作，尽管所有医护和管理人员都十分辛苦，但各医院之间始终密切合作，所有队员都亲如战友、共克时艰，展现出强大的战斗力，为患者提供最优质的医疗服务和最贴心的关心照护。

截止到12月3日，W1舱已经接收患者2004例，其中最小1岁，最年长95岁。今天95岁的张爷爷康复出舱，老人对“大白们”不停说着感谢。“看到他们康复回家，我们都特别开心，越来越多的患者出舱，给我们留言感谢，我们感到所有的辛勤付出都是值得的。”这就是在舱内“大白们”的心声。

编辑/叶婉