得知自己缺失多年的户口本及身份证即将办好，83岁的杨某难掩喜悦之情，双手握住民警的手连连致谢。老人是湖北省鄂州市华容区公安分局华容派出所辖区华容镇某村村民。

11月28日，华容派出所民警潘小炼在“找堵防2022”线索摸排过程中，接到群众张某的求助：华容镇某村的一名83岁的老人至今没有户口，老人居住的位置较为偏僻，女儿李某与其生活在一起。

李某告诉民警，母亲年轻时因劳作原因身体健康状况一直不好，最近半年旧病复发卧病在床，于是自己便辞掉工作回家专门照顾母亲，现在却由于身份信息缺失无法办理医保报销等相关事宜。

了解到实际情况后，潘小炼与家属约定上门办证的时间，为老人补充完整户政相关资料。

11月29日9时30分许，户籍民辅警冒雨驱车7公里来到老人家中。户籍民警在布置好照片采集环境后，协助家属将其母亲杨某从床上扶起，很快帮助老人完成照片采集工作，并帮助其录入了指纹，成功办理了相关办证手续。完成老人杨某的拍照登记工作后，民警又对杨某及其家属作了细致的询问，一次性帮助其补齐了全部的户政资料。

同日，老人杨某的户口补漏审批工作完成后，民警电话告知老人家属，待身份证等资料办好后会第一时间送到其家中。家属对民警耐心细致的工作表示由衷的敬意。

文/记者 刘志月 通讯员 杨逸盟 林露

编辑/朱葳