双十一前夕，直播购物避“坑”指南！

双十一迎来第十四个年头，10月下旬以来，天猫、京东、拼多多、唯品会等平台纷纷开启双十一预售，抖音、快手、小红书、B站等平台陆续跟进，李佳琦、罗永浩等“头部主播”直播间氛围火热。

消费者该注意啥

近期，各地市场监管局及消协(消保委)发文提示消费者，中新经纬为爱看直播间的你梳理出了一些直播购物时需要关注的要点。

直播购物时消费者容易受主播情绪和库存紧张氛围影响，面对铺天盖地的“低价”标签更加容易“冲动消费”。然而根据往年双十一投诉分析，某些“低价”商品容易被商家作为“引流”的利器，吸引消费者到直播间驻足观看，但实际上“低价”商品却一拖再拖，链接迟迟不上，还有的商家在消费者拍下链接后拒绝发货，态度强硬只肯退款不愿发货。

浙江消保委提醒，消费者在直播购物时要尽量选择信誉高、口碑好的商家进行交易。主播及商家应该以诚信为本，如实、全面地介绍商品，拒绝虚假宣传和欺诈。

在直播间销售假冒伪劣商品，售后服务难保障，虚假宣传、刷单造假等问题频出。消费者因为对直播间网红、明星的喜爱和信任，以及煽动性的语言和热烈的气氛，盲目抢购自己并不需要的商品，造成过度消费和浪费。

黑龙江消协提醒消费者，尽量选择信誉高、口碑好的直播带货平台和商家进行交易。在直播间观看购物时，保持冷静克制，切勿冲动消费。消费者若发现主播宣传内容存在虚假宣传等违法行为，应当及时取证。同时为保障财产安全及交易记录可循，不要脱离平台进行私下交易。购物过程中要保存好订单信息、支付信息、促销优惠截图、直播视频、沟通记录等相关证据，发生消费纠纷时，要及时联系商家或者电商平台协商解决，协商不成的，可以请求消费者协会调解或向市场监管部门进行投诉、举报。

安徽消保委也提醒，双十一期间，消费者请尽量选择经营资质齐全、规模较大、信誉良好的购物平台、网店或直播间，建议货比三家、认真辨别，不要轻信陌生网站、不明链接和电话，预防电信诈骗、个人信息泄露等危害个人财产安全的事件发生，另外切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。

平台该怎么做

另一方面，多地也对直播平台做出要求。

陕西市场监管局提出，网络直播营销活动内容应符合社会主义精神文明建设和弘扬中华优秀传统文化的要求，全面、真实、准确地披露商品或者服务信息；严格履行产品责任；依法依约积极兑现售后承诺；完善对未成年人的保护机制，注重对未成年人身心健康的保护。

安徽市场监管局要求，加强对直播促销行为的管理力度，重点规制假人气、假优惠、假商品等直播乱象。

深圳市场监管局提出，加大平台内部广告审核力度，严禁虚假宣传、低俗广告。加强对直播促销行为的管理力度，避免假人气、假优惠、假商品等乱象。

上海市场监管局提出，加大平台内部广告审核力度，不借重大活动进行商业营销炒作，杜绝虚假宣传、低俗广告。加强对直播促销行为的管理力度，重点规制假人气、假优惠、假商品等直播乱象。

上海消保委也表示，网络直播营销平台要落实主体责任，严格审核认证直播间运营者及直播营销人员的身份信息，强化对他们的规范约束，并加强对直播间内链接、二维码等跳转服务的信息安全管理，加大消费者权益保护力度。

北京市场监管局提到，联合相关企业召开规范直播营销座谈会，以直播视频回放的形式对网络侵权、虚假宣传等行为进行研讨，切实增强直播平台和权利人法治意识，强化对虚假宣传和侵权等违法行为的打击力度，共同优化北京地区网络直播营销环境。(中新经纬APP)

编辑/樊宏伟