为进一步做好今冬明春供热服务，强化供热企业服务管理，保障居民高质量供热需求，近日，大兴区城管委连续组织召开2022-2023年采暖季供暖工作约谈会，分批次、有针对性地对全区92家供热备案企业和国有供热企业进行了约谈。

会上，各供热企业负责人认真梳理了上一个采暖季居民投诉集中的供热问题，并提出了针对性解决方案。

区城管委副主任张苗强调，要明确供热问题与职责，供热单位要提前做好打硬仗、打困难仗的准备，强化服务保障，开展个例检查，深入剖析问题产生原因，有序开展供热各项准备保障工作。加强与居民的沟通和回访，要对重点户、供热问题反复出现的住户上门走访，用心聆听居民诉求，积极回应居民关切，及时做好问题整改。常态化做好疫情防控和应急准备，供热单位要提前部署供热应急管理工作，加强应急抢修队伍建设，提高抢修作业速度，完善各类应急预案。同时，全面做好常态化疫情防控工作，高质量完成今冬明春供热工作，保障居民温暖过冬。

为切实保障居民供热质量，上个供暖季结束后，区城管委就统筹部署供热行业“冬病夏治”工作，对上个采暖季居民反映较多的问题和隐患进行了集中整治。据统计今夏供热行业中，中、小修项目共计2582处；更新维修改造项目2517处；老旧供热管线改造小区7个，改造管线长度70千米。截至10月中旬，各供热单位已全部完成供热设备维护、保养，老旧供热管线改造工作。

为进一步推进“供热管家”服务标准化、规范化，降低居民投诉率，今年以来，区城管委联合各供热单位深入开展供热服务培训，以调查问卷、专家授课、理论测试、技能比拼等形式，提高一线服务人员供热知识技能和服务质量。

全区各供热单位正加紧开展供热前准备和备品、备件采购工作。同时依托“供热管家”服务与上个采暖季问题台账对问题用户开展入户访问，强化问题实际解决，提高问题解决效率。

本采暖季，区城管委将进一步督导供热单位切实发挥 “接诉即办”主抓手作用，畅通“96069”供热服务热线和居民诉求、反映渠道，强化供热期间测温、检修与问题修复，积极开展工作回访和问题“回头看”，保障居民舒适用热，满意过冬。

文/赵振伟

编辑/谢麒