盲盒APP自2019年起开始风行，涵盖数码、美妆、家居、服饰、日用百货、食品等产品品类，并设定规则由消费者以线上抽奖形式获得不同的产品，通过“100%必中”“超值保底”等广告宣传语，吸引消费者不断下单。

8月22日上午，四川省保护消费者权益委员会(简称“四川省消委”)、重庆市消费者权益保护委员会(简称“重庆市消委会”)联合发布盲盒APP消费专项调查报告，力图揭开盲盒市场背后的消费真相。

1/4的被调查者

消费10次以上才买到心仪产品

调查着重从信息公开、商品质量、盲盒价格、物流配送、售后服务、消费行为等方面展开。

报告显示，下载盲盒APP的初衷，71%的被调查者认为盲盒APP平台价格实惠，能买到超值商品；64%的被调查者认为有机会抽到很想要的商品。

有41%的被调查者通过盲盒APP购物5～10次，22%的购物10～20次，购物20次以上的占17%。为什么会在盲盒APP上多次购物？61%的被调查者认为继续购买一定能抽到心仪产品；57%的表示控制不住购买欲望；47%的是为了集齐全套产品。

而报告结果显示，超过1/3的被调查者经过5～10次消费才购买到心仪产品；1/4的被调查者经过10次以上消费才购买到心仪产品。超过1/3的被调查者在盲盒APP平台消费了1000～5000元；1/5的被调查者消费了5000～10000元；更有10名被调查者在盲盒APP豪掷10万元以上。

超3/4的被调查者反映：

产品存在质量问题或为“三无产品”

报告显示，超过3/4的被调查者反映在盲盒APP购买商品存在质量问题，或是“三无产品”(无生产日期、无质量合格证、无生产厂家)，或是二次销售品(已拆盒产品)，或是劣质、残次品，或是山寨、仿冒产品，或是临近保质期的产品、过期产品等。61%的被调查者反映，通过盲盒APP购买的商品价格高于市场价格。

此外，4/5的被调查者反映遭遇过退换货障碍。盲盒APP平台同意退换货/退款，但长时间未收到换货商品/退款的有46%；商家否认质量问题拒绝退换的有41%。

盲盒APP套路多

一款盲盒抽到隐藏款概率仅0.0007%

由调查人员模拟消费者行为开展的体验式调查，以市场占有率、累计下载量、川渝两地投诉量作为综合遴选标准，选取元气部落、云购盲盒、盲盒星球等10家主流盲盒APP作为调查对象。发现存在多个问题，包括信息公示不完整，侵犯消费者知情权；玩法“套路”，侵犯消费者公平交易权；商品质价不符；售后服务障碍多；格式合同屡现“霸王条款”等。

四川省消委和重庆市消委会委托的调查方，针对这10款APP相关中奖概率进行实际中奖概率与中奖期望值的测算。以元气部落APP“这箱有礼”盲盒包为例，根据平台公示情况，已知盲盒开盒价69元，盒中商品种类83种，价值99～19999元，分为终极、特级、高级、中级四类中奖款项，公示的中奖概率分别为0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。计算出这款69元盲盒商品期望收益为115.56元(即多次抽盒的平均收益)，如果想要中得终极奖项特定商品，平均要抽71428.57次，花费4928571.43元。

综合10款盲盒APP抽选的盲盒商品概率测算情况来看，盲盒星球获得最高奖项(即隐藏款)的概率最高，为0.6944%；元气魔盒最高奖项的抽得概率，仅为0.0007%。

下一步，调查报告中涉及的10家盲盒APP将在四川省消委、重庆市消委会要求下进行整改，预计在8月底递交书面整改方案。

编辑/樊宏伟