临近9月，广州楼市各个楼盘开始摩拳擦掌积极揽客，促销方式如何显得很关键。据了解，这个阶段，除了常规的价格促销外，网购消费者们耳熟能详的“7天无理由退货”，也在广州楼市里再现。本周，广州某国资房企推出“30天无理由退房”活动，据介绍此举是为了践行国企担当而给消费者提供的安心置业承诺。

此举在楼市领域并非新事物，它能对楼盘销售产生一定带动作用，但在已经推行过该措施的一些楼盘中，不少楼盘的消费者都难以轻松实现，很多人都要经过一番折腾才将相应退款拿到手。这种营销手法，是房企的营销噱头还是真的为消费者提供的购房保障？

二十多年间此促销法间断出现

“无理由退房”最早在20多年前就出现在楼市里。早在1995年,SOHO现代城项目在销售时就首次提出了这个概念。作为房地产行业兴起初期的营销手法之一，此举曾有一定的吸引力；但随着此后十几年房地产市场的一路向好，大多数城市的房地产市场都进入“卖方市场”，这样的营销手法就几乎销声匿迹。

楼市躺赚的时候，几乎不用营销手法，楼盘都能有好销量；一旦楼市向下波动，成交缓慢时，房企就会想方设法带动销售，此举又重现楼市，成为业内称为的“经典促销手法”之一。2015年，时为世界500强的某大型房企宣布实施这项促销举措，对购买该集团所有楼盘住宅的客户，已履行《楼宇认购书》《商品房买卖合同》的各项义务，并且无任何违约行为，则自签署《商品房买卖合同》及《无理由退房协议书》之日起，至办理入住手续前的任何时间，均可无理由退房。其推出的该举措，因为涉及楼盘面广且宣传力度空前，在业内引起了极大反响，很多人也是因为该事件才知道这个举措。

近两年，在行业三道红线等政策下，房地产行业环境发生了诸多变化，在应对全新营销环境、积极谋变的同时，回笼资金成为房企最关键的功课。这种背景下，这个“经典促销手法”再一次重出江湖。据了解，近两年期间，全国就有十多家房企发布了该项促销方案，其中不乏国资房企和大型民营房企，多数都是针对部分楼盘或个别楼盘而推出。

让承诺变成真正对消费者的购房保障

“无理由退房”作为曾经一个标签鲜明的营销手法，对楼盘的销售也有一定带动。据当时的报道，时为世界500强的某大型房企在2015年实施该项举措的当月，旗下楼盘的来访成交转化率即提升4-5个百分点，并在9月、10月达到18%、19%的年度新高，而退房率仅为0.91%。

口号响亮，但也有一些冲着这项措施而购房的消费者，其退房过程并不容易。综合此类纠纷案例可以发现，在很多楼盘里，退房并不等于能顺利退款。例如买家沈先生2017年购买了一套总价167万元的房子，并与开发商签订了《无理由退房协议书》，可收楼后因房屋质量问题要退房，房子是可以退了，但开发商却未按约定退款，即使沈先生长期催讨，商家也拒不返还，哪怕是法院审理判决之后，沈先生的催还之路依然漫长。有些购房者为此还要经历政府信箱留言、工商局调解等行为来维护自身权益，整个追回房款过程长达两三年。

业内人士透露，有些开发商有个“狡猾”的做法，即不会把退款期限写进协议里，这就会导致购房者催还购房款或定金遥遥无期。

不少业内人士认为，这个措施是开发商为了促销的一种噱头，目的在于稳定购房者预期，并撬动一部分潜在的市场需求入市。购房是消费者的家庭最大宗消费，影响的是购房者长期的安全感和幸福感。一家有社会责任感的开发商，不能仅仅把“无理由退房”作为一种短期的刺激销售的手法，而应真正从合同的约定条文上维护双方合法权利，实现企业的长期发展、购房者的安心消费。

编辑/刘洋-广厦