在近日市委召开的区委书记月度工作点评会上，作为接诉即办工作排名靠前的街乡镇代表，顺义区天竺镇党委书记作了交流发言。北京青年报记者从顺义区获悉，今年7月，顺义区天竺镇在全市街道乡镇综合排名位列第一。自2019年以来，天竺镇综合成绩连续三年全市排名前五。

今年入夏以来，天竺镇天北路、天柱东路绿化带里的黄花菜进入盛花期，成为沿街一道靓丽景观，但是部分市民踩踏灌木、攀折、采摘的行为，不仅影响了公共绿地苗木的正常生长，还破坏了城市园林景观、损害了城市文明形象。天竺镇结合“接诉即办”工作，组织专职网格员队伍每日巡查主要道路的绿化带及周围区域，开展绿化带“采摘”专项治理行动，劝阻不文明行为，全力当好“护花使者”。自6月起共劝离80余人。

“去年，天竺镇作为先行先试单位构建了‘热线+网格+创城’的工作模式，充分利用‘接诉即办’的数据富矿和网格化的治理平台，进一步强化创城巡查整改力量，面对城市治理中的小微问题和不文明行为基本能够第一时间发现、上报、处理。”天竺镇副镇长刘贺成介绍，类似的网格化专项治理今年一共开展了15次，一些不易被发现的不文明行为得到有效制止。群众都说，花更艳了、树更绿了、环境更优美了。今年以来，天竺镇环境秩序类诉求量始终处于低位。

北青报记者了解到，在“接诉即办”工作中，天竺镇形成了区、镇、村三级联动的模式，合力破解难题，同时提倡“深入式工作法”，发动包村（居）干部和党员、村（居）民代表、楼门长等各方力量，主动了解居民诉求、询问意见，本着“小事不出村、大事不出镇、难事条块一起办”的原则，精准解决群众身边的“日常琐事”。

天竺镇“接诉即办”专班负责人周越介绍，天竺镇经常利用社区议事厅、物管会、微信公众号、微信交流群等平台征集居民意见，将“哨子”交到居民手中，架起解决群众诉求的“连心桥”，加速推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

“接诉即办”工作不仅是简单的诉求办理，更是带着感情的群众工作。天竺镇建立了“领导班子统一部署+专班协调跟进+部门推动办理”的工作机制，每日梳理群众诉求，早分析、晚汇报，下班前在工作群内反馈办理情况。在工作中坚持守住原则、不破底线，深入开展矛盾纠纷排查化解，合理诉求上门谈、不合理诉求上门劝，把每个诉求人看做朋友、家人，换位思考，设身处地办理好每一件群众的操心事、烦心事、揪心事。

文/北京青年报记者 王斌
编辑/谭卫平