近来，工行北京朝阳支行以灵活多样的金融服务不断满足客户需求，为客户提供线上、线下业务办理辅导，做实做好复工复产期间的客户服务保障工作。

线下服务不缺位，线上服务有温度。朝阳支行始终把客户和员工的健康安全放在首位，把做好金融服务保障放在首位，为疫情防控工作贡献力量。强化线上金融服务7×24小时在线响应，倡导客户通过手机银行、网上银行等各种电子渠道实现查询、支付、缴费等功能。非接触式服务为居民的水、电、燃气等生活缴费提供线上支持，减少客户出行，实现客户足不出户享受金融服务。企业可通过网上银行、手机银行实现回单打印、代发工资、银企余额对账等多项服务，对减少人与人接触具有独特优势。

加强线上学习，提升服务水平。朝阳支行组织全辖干部员工开展线上“2022年朝阳支行提升服务口碑和服务体验”培训课程。通过授课塑造能力、弥补短板，将所学知识应用到实际工作中，提升专业服务水平。针对存量客户，分群分类，通过情感关怀的方式做好线上客户服务工作。 

工行北京朝阳支行表示，将依托工商银行强大的系统支持和科技手段，全力以赴做好金融服务，为稳定金融秩序提供强有力的保障。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野