近日，一网友在网上发视频曝光重庆小天鹅百福食品有限公司的火锅底料中有一根长塑料带后，被一名自称品牌方的网友威胁删视频引发关注。对此，涉事企业回应，经查，威胁该顾客的网友并非该公司人员，系冒充者，公司目前已向重庆石柱警方报警，警方正按程序开展工作。1月17日，四川巴中市场监管局也成立专项工作组会同公安机关开展调查，目前已将涉事存异物的产品封存送检。此外，涉事企业已与当事消费者达成协议，按其购入火锅底料一箱240元的价格十倍先行赔付，也就是赔付2400元。

发视频的顾客称，她当时只是随手发视频，没想到会有人找她要求删视频，还威胁她，她并非想要钱，只是想要一个道歉。

16日晚，重庆小天鹅集团创始人何永智通过其个人短视频账号回应称，对顾客反映的“火锅底料扎带”事件非常重视，该公司目前已与顾客本人取得联系，并已派出工作组前往顾客所在地调查此事真伪。在公司与顾客正式接洽前，有人以该公司工作人员身份对顾客进行言语威胁，针对这一情况，公司已向重庆石柱警方报案。

对此，北京青年报记者从石柱县相关部门了解到，企业针对此事对辖区派出所进行了求助性报案，警方正按程序开展工作，并督促企业配合做好核查工作，调查结果出来后将反馈给企业。但不管是不是企业工作存在失误，如果真的有人冒充企业员工威胁他人引发恶劣社会影响，应该受到相应的处罚。

目前，顾客本人已将被自称品牌方人员威胁的聊天记录视频删除。而小天鹅长光食品专营店也对此事解释称，开袋的产品出现问题，不能完全确定就是生产方问题，但这么长的异物能顺利不卡设备从口径很小（1.4厘米）的接口出来（进入火锅底料包装袋）。

17日，顾客所在地的四川巴中市场监管局回应称，近日，一段“曝光重庆小天鹅火锅底料”的视频在网上传播，引发社会关注。该局获悉后，立即组建专项工作组，会同公安部门开展联合调查。目前，相关情况正在进一步调查之中。

17日晚，重庆小天鹅集团创始人再次回应此事称，巴中市场监管局已将存在异物的产品和相关同批次产品封存送检。针对此事，公司也联系了当事顾客蒋女士，考虑到此事对消费者带来的困扰，在产品送检结果出来前，公司对消费者先行赔付，目前双方已达成协议，按消费者购进一箱火锅底料240元，公司对其进行十倍赔付，也就是赔付2400元。目前，蒋女士也已将曝光火锅底料有塑料扎带的视频删除。

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文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/倪家宁