“双11”前脚刚落幕，后脚就有品牌方的大促“套路”露出马脚。近日，有消费者投诉称，蒂佳婷预售以“最低价”诱导交定金之后又降价，一盒面膜便宜了十几块。当消费者询问是否可以退差价时，客服无视客户诉求并直接下架商品链接，导致消费者无法保价也无处申诉。

据笔者观察，这样的投诉案例不只一桩，CONVERSE(匡威)、FILA(斐乐)等品牌官方旗舰店也遭到类似的消费者投诉，原因是消费者“双11”前付定金，到正式开售时，通过“预售”渠道购物却要比现买多花钱。

笔者翻阅资料了解到，《民法典》第五百八十七条规定：收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。按照《民法典》对于定金的相关法律规定，付了定金的订单，收货后其依然适用网购保价、退货等一系列规则。

换言之，大促预付定金的玩法不是不良商家的“挡箭牌”，消费者有权拿回属于自己的消费权益并获得赔偿。

笔者认为，“双11”作为电商平台一年内最盛大的购物狂欢之一，绝大多数品牌及商品的确拥有全年最大的价格优势，但也不乏一些善于“套路”消费者的不良品牌商家，消费者苦苦等待支付尾款，时刻蹲守直播间，为的就是少花点钱、多省点心，部分品牌商家“用预付定金差价”等大玩文字游戏，欺骗消费者，这样的品牌最终只能尽失人心。对于品牌商家而言，“双11”本就是其让利消费者，迅速打开口碑市场的好时机，偏偏有人动起了歪心思，无视市场规则、无视法律条例，坑蒙消费者。在不对的时间做不正确的买卖，这样的品牌商家只能陷入消费者的声讨之中。

如今，传统电商消费处在变革前夜，直播电商等新业态亦是不断冲击旧有市场格局，在这样的大背景下，品牌商家开放全渠道运营，多点出击换取长足发展的做法可以理解。但渠道越碎片化，维护品牌形象难度就越大，“耍大牌”甚至是无视消费者诉求，其危害也在被无形中放大。在这种情况下，品牌商家更应该注重运营细节，保证商品品质，服务好消费者，因为任何品牌的销售榜第一都是基于消费者的信任得来的。无视消费者信任，继续使用拙劣的“套路”欺诈消费者，最终只能被反噬。

同时，笔者提醒广大消费者，无论是在哪个平台、渠道进行网购，都应该保持理性，在网购交易的过程中，要注意收集和保存好相关购物数据，如：聊天记录、消费记录、订单页面截图、购物发票、快递单据等，在遇到消费欺诈之时，拿起法律的武器，合理维护自己的消费权益。

来源/每日经济新闻

编辑/樊宏伟