据新华消息，近日，黑龙江省哈尔滨市开展涉旅市场监管专项整治行动，重点针对价格虚高、无照经营、违法广告误导消费者等九类行为严查严办，优化旅游市场环境。

随着天气转凉，我国北方冬季旅游业逐渐升温。

今年国庆刚过，根据途牛网的数据，当月有关“滑雪”、“冰雪”、“赏雪”等关键词的搜索量就同比增长310%。在境内冰雪游目的地中，黑龙江省哈尔滨、吉林省长白山、吉林北大壶等地热度居高不下，而途牛网数据联系，哈尔滨更是位列境内冰雪游热门目的地TOP1。

热度增长的同时，涉及旅游行业的问题也亟待解决。

三周前，哈尔滨市人民政府网站曾披露，今年第三季度，哈尔滨市共受理有效旅游投诉案件115件，办结114件，1件在规定时限内办理中，共涉及39家旅行社，9家A级景区。

这些投诉案件中，涉及旅行社的主要问题包括5项：一是旅游者对旅行社提供导游服务不满意；二是旅游者对住宿、用餐、交通安排不满意；三是团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷；四是旅游者对旅游消费有质疑；五是旅游者在行程中生病或受伤，双方就责任承担问题发生纠纷等。

而涉及景区的主要问题包括2项，即游客对景区工作人员服务、景区环境不满意，以及游客对景区内收费项目有质疑等。

具体来看，此次哈尔滨市开展的专项整治行动将围绕“九查九整治”发力，包括：一查资质，整治旅游市场无照经营和不亮照经营行为；二查品牌，整治假冒商标等违法行为；三查质量，整治销售不合格产品等行为；四查广告，整治违法广告欺骗误导消费者行为；五查价格，整治不明码标价、价格虚高等行为；六查经营，整治商业贿赂违法行为；七查维权，整治投诉举报机制落实不到位行为；八查计量器具，整治使用不合格计量器具等计量违法行为；九查特种设备设施，整治游乐设施等不安全使用行为。

事实上，关于景区的问题方面，在哈尔滨市人民政府披露投诉案件前，哈尔滨市文化广电和旅游局曾发布通告，对哈尔滨全市的3A级（含3A级）以下旅游景区进行复核检查，对17家旅游景区作取消质量等级处理、对3家旅游景区作警告处理。

其中，作取消质量等级处理的旅游景区包括：予延寿长寿山风景区、阿城威虎山森林公园、阿城会宁公园、尚志金泰山庄、尚志普照寺、五常文贤庄园、五常葫芦湾景区、道里金河旅游公园（野狼湖）、方正德莫利汽车酒店、依兰慈云寺、依兰巴兰河漂流、依兰历史文化长廊、依兰原始森林冰川峡谷、通河大通河景区、木兰江畔公园、依兰东山公园、巴彦江畔公园等。

另外，给予五常龙凤山风景区、阿城玉泉狩猎场景区、四野指挥部旧址等3家旅游景区警告处理，责令整改，限期6个月。

对于4A级（含4A级）以上旅游景区，根据黑龙江省人民政府10月的通报，对全省61家4A级旅游景区进行了符合检查，其中，对7家哈尔滨旅游景区作出了处理，包括：对呼兰河口湿地公园、哈尔滨大顶子山温泉旅游区等2家4A级旅游景区提出警告并限期整改；将哈尔滨尚志书法博物馆由4A级降为3A级景区；取消了哈尔滨金河湾湿地植物园景区、哈尔滨农垦闫家岗国际温泉旅游度假区、哈尔滨海宁皮革城旅游景区、哈尔滨华南城休闲文化旅游区等4家4A级景区。

不过，黑龙江省同时新评了哈尔滨融创乐园、哈尔滨波塞冬旅游景区、哈尔滨美丽岛温泉水乐园和等3家哈尔滨4A级景区。

另据哈尔滨市人们政府网站，今年第三季度也有包括黑龙江新天地国际旅行社、哈尔滨云帆国际旅游有限公司等300余家旅行社未因旅游服务质量问题受到旅游者投诉。

来源/澎湃新闻

编辑/樊宏伟