雨中志愿者引导游客有序避雨

北理工志愿者为游客介绍展品

志愿者协助展馆人员为游客盖章

每天行走近3万步，无论是30℃以上的高温还是刮风下雨从未缺席，用最美的微笑和最高的热情为前来参观的中外游客提供咨询、指引、讲解服务。这个暑假，来自北京和河北张家口各个高校的约4000名大学生没有回家，而是来到世园会，成为了一名世园会志愿者，他们的专业服务，得到了各展馆负责人和游客的一致好评。

不顾高温或雨淋 每日站岗5小时

“你看矗立在志愿者岗亭旁边的这把遮阳伞，平时我们用不着，下雨时我们更用不着。”夏天的世园，烈日炎炎，温度几乎每天都在30℃以上。走进世园会，北京青年报记者看到，即便是骄阳似火，志愿者们也没一直站在遮阳伞内，时常因为为游客指路，而晒在阳光下。

来自北京理工大学的学生赵逸涵在生活体验馆进行志愿服务，她告诉北青报记者，每天站岗10个小时，她和搭档一人5小时。在站岗的过程中，培训时学习的礼仪知识都深记在心。站姿、步伐、语气等，都是需要注意的细节，不能因为阳光一晒，就懈怠下来，影响志愿者的形象。“每天最开心的，就是能回答游客的一些问题。”赵逸涵说，这样会让她觉得这一天的站岗是“值得的”。

六、七月的天，说变就变。上午还是晴天，下午突然乌云密布，下起了雨。随着雨势渐强，游客们一路小跑，纷纷向遮阳伞和各个场馆跑去，然而各个场馆附近的志愿者却沿着游客们相反的方向，排列在路的两边，引导游客有序避雨。“避免游客们都跑去一个地方。”赵逸涵说，经过了一阵最猛的风雨后，她终于可以停下来，稍作休息。尽管她穿着雨衣，戴着帽子，雨水仍然打湿了她的头发，几滴雨珠沿着她的额头往下滑。“我得赶紧去巡视了。”话音刚落，她又踏进了雨中。

大手牵着小手 陪“特殊客人”逛世园

7月8日，世园会迎来了一群“特殊的游客”，他们是来自大凉山可爱而又质朴的彝族孩子们。来自北京航空航天大学与首都师范大学、北京邮电大学世纪学院的志愿者接待了这群“小客人”。

志愿者们很快与孩子们建立起了友谊与信任，这份珍贵的友谊跨越了城市、年龄的距离，为大凉山的孩子们带去了无限的关爱，孩子们的热情也感染着志愿者们。在进行了初步交流之后，大凉山的孩子们为志愿者们带来了精心准备的歌舞表演，孩子们的民族服饰美丽特别，歌声带着独特的韵味，感动了在场的所有人。之后孩子们还和志愿者们合作了一曲《我和我的祖国》，让现场气氛更加活跃。

午饭过后，志愿者们分组带着孩子们参观整个园区。在生态展示区，孩子们一路欢声笑语，志愿者们与孩子们大手牵小手，穿过芦苇丛，走过小桥流水。在参观的路上，孩子们还开设了“语言小课堂”，志愿者们接受了孩子们热情的邀请，学习了彝族文化方言，同时教给他们《八百标兵奔北坡》的绕口令。

这一天的行程被排得满满的，大凉山的孩子们也大开眼界。在世界园艺展区，独特的异域风情、清逸雅致的日式建筑、科技感十足的卡塔尔空中花园各式各样的展馆引得孩子们赞叹连连；在国际馆，缅甸等诸多国家的特色展品让孩子们眼花缭乱。

“这次世园会之旅让很多孩子第一次走出大山。”北京邮电大学世纪学院大三学生吴京泽告诉北青报记者，虽然这短短一天的时间不能满足孩子们对世园会的全部幻想，却足以使孩子们与志愿者大哥哥大姐姐建立起友谊，通过世园会的窗口在他们心中种下了希望的种子，让他们对大山外的世界多了更多美好的记忆。

引导员、翻译员、讲解员 各个岗位争当“内行”

“我们这一天走下来，加上为游客指引，一天30000步是常有的事。”在世园会园内负责国际馆指引工作的北京理工大学学生王晓玮告诉北青报记者，来国际馆参观的游客较多，王晓玮走的路、说的话也会更多一些。

在向游客指明正确路线的同时，王晓玮还经常被问到“国际馆都包括哪些内容”、“世园会还推荐哪些场馆”、“白天来还是晚上来更好玩”等问题，几天的志愿服务下来，王晓玮俨然成了一个出色的“导游”，可以向全国各地来游玩的游客推荐“最佳游玩路线”。

和王晓玮不同，在经过了几天的志愿服务之后，在东非展区服务的北京理工大学学生许必增则成了一名出色的翻译。“您现在看到的这个工艺品是乌木做的，非洲会在特有的节日里挂在墙上，这些工艺品会依据宽厚大小的不同而被定为不同的价格。”在乌干达展区内，一件件具有非洲特色的工艺品正在展出，许必增英语说得不错，自发地当上了乌干达工作人员和游客之间的翻译，刚开始，是对方说一句，他翻译一句，几天下来，他已经能完整、生动地介绍每一个工艺品的故事了，被乌干达展馆负责人评为“最内行翻译员”。

来自首都师范大学的研究生王宁在中国馆负责讲解工作，刚得知自己要做讲解员的时候，他内心充满了期待，还有一点点紧张和不安。在上岗前，他加入了上一批志愿者群和“前辈”提前对接，他从上一批志愿者手里拿到了讲解词，自己打印出来，勾勾画画，在上边密密麻麻地划出了关键词和重点内容，并在上岗前提前熟悉展区位置，和另一位同学一组脱稿“对词”。

“讲解员真不是背过讲解词就成。”王宁认为，熟背讲解词只是对解说员最基本的要求，除此之外，作为志愿者要有服务意识，比如说提醒游客注意脚下安全、有老人或者孩子的家庭要适当放慢速度等。“有可能我们不经意的某个举动就会提升游客的参观体验。”而这些都是讲解词里没有的。对于王宁来说，这次的志愿服务经历是一段非常珍贵的体验，做中国馆的讲解员不仅锻炼了他的语言表达能力，同时还使他对祖国的大好河山有了更深入更全面的了解和热爱。

文/北京青年报记者 刘婧
摄影/北京青年报记者 袁艺
编辑/谭卫平