11月10日，北京互联网法院召开涉平台治理网络服务合同纠纷审理情况新闻发布会。发布会上，北京互联网法院副院长赵长新介绍，自建院以来，该院累计受理各类网络服务合同纠纷35869件，审结32947件。此类案件中，涉平台治理网络服务合同纠纷共受理10547件，审结9548件，在网络服务合同案件中整体占比达29.4%。从案件数量情况来看，该类案件呈现逐年较快上升趋势。

从案件数量情况来看，自北京互联网法院建院以来，该类案件呈现逐年较快上升趋势。相关案件主要涵盖网络购物、网络直播、生活服务三大类应用场景，案件占比分别为60.6%、36.1%、3.3%，其中涉网络购物、网络直播平台治理纠纷均出现较大增幅。

赵长新表示，从涉案违规情形来看，网络购物平台治理类纠纷主要涉及虚假宣传、刷单炒信、品质缺陷、虚假物流轨迹、泄露消费者个人信息等典型场景。网络直播平台治理类纠纷主要涉及色情低俗引流、无资质营销、录播伪装直播、虚假宣传、违反人工智能生成内容标识义务等典型场景，涉及直播带货业务时，还会同时触发交易治理类规范。生活服务平台治理类纠纷主要涉及网约车平台承运人甩客绕道、违规收费、辱骂骚扰乘客，外卖平台店铺经营者经营资质造假、食品安全不达标等典型场景，反映出平台线上服务与线下服务相结合，平台治理行为向线下场景延伸。

“平台治理类案件的快速增长，反映出随着数字平台深度嵌入社会经济各领域，平台企业不断创新赛道及竞争手段，从网络购物、直播电商到生活服务，商业场景日益多元，平台规则体系日益完善，治理需求明显提升。”他说，北京互联网法院通过总结归纳出以下四方面特点：平台治理向新业态、新场景延伸，新类型处罚引发争议；平台治理与监管要求同步，显现“监管治理平台、平台管理用户”特征；平台使用算法等技术手段进行违规监测，自动化处理易引发纠纷；受处罚方委托“代办”维权，催生不诚信诉讼行为。

值得关注的是，当前，平台除依托自行巡查、质量抽检、投诉举报等渠道外，还普遍运用算法、大数据等技术手段排查违规线索，对用户行为进行风险登记评估、违规情况判定和自动判罚处理。但受制于样本数据有限、数据偏差或模型缺陷等原因，平台基于算法对用户给予处罚伴随着误判风险。

赵长新说，如平台未能提交处罚依据，亦未能合理解释其包括违规行为识别、违规情形定级方法在内的算法运行机制，则相关处罚可能因缺乏依据被撤销。

在一起该院审理的案件中，某商贸有限公司诉某电子商务公司网络服务合同纠纷一案中，被告称使用自主研发的大数据模型对原告商品质量表现进行评价、排序，并基于该评价结果作出划扣违约金的处罚措施。可见平台因技术手段进行判罚，导致商户并不了解具体处罚依据，因此产生纠纷。

赵长新表示，随着网络购物平台、网络直播平台、生活服务平台等各类互联网平台深度融入社会生产生活，平台交易治理与内容治理中的法律问题日益凸显。平台规则的合法性审查、处罚措施的合理性判断等问题引发争议，因此新类型纠纷不断涌现。北京互联网法院通过司法裁判平衡平台治理责任与平台内经营者权利，服务保障平台经济健康规范发展。

文/北京青年报记者 王浩雄
编辑/李涛
校对/李萌