今天（23日），2024年全国导游资格考试开考，考试分为笔试和面试（现场考试），笔试科目包括《政策与法律法规》《导游业务》《导游基础知识》；面试是《导游服务能力》等知识。

据了解，今年全国导游资格考试的报名人数呈现增长趋势，多个地区的报名人数均有显著增加。例如陕西省今年报名参加考试的考生人数达到15440人，较去年增长62.3%，吉林省考区共有5363名考生报名，较去年增长71.34%。

近两年，旅游行业势头强劲，文旅市场和导游形成“双向奔赴”的良好局面：文旅频频“出圈”，增强了导游职业的吸引力；导游讲好一座城市的风土人情和文化底蕴，引来游客，成为文旅流量的一道密码。

中国社会科学院旅游研究中心特约研究员王笑宇：今年（全国）报考导游资格证的人数大概是31万，远超去年20万数量。我们有了导游资格证之后，然后才有权利去申请导游证，然后从事导游相关的业务。在整个持证的65万导游中，其实有93%是中文导游，有6%是英文导游，其他是小语种的。

随着旅游行业变化 对导游有哪些新要求？

当前，我国已全面进入大众旅游时代。随着旅游市场的日趋成熟，人们的旅游消费需求也在不断变化、升级，对导游这个职业，又提出哪些新要求呢？

据文化和旅游部统计，今年七个节假日，我国旅游市场均实现了预期增长，加上史上最热的冰雪季和暑期档，为全年旅游经济实现预期增长奠定了坚实基础。旅游是一场综合性的消费行为，是以人为主体的服务行业，一个细节就有可能决定“成败”。当下，人们对于旅行的期待不再只局限于感受“江上之清风，山间之明月”的怡人风光，更注重旅游体验。

中国社会科学院旅游研究中心特约研究员王笑宇：主要有三个变化——

第一，国内的旅游市场从观光向主题休闲度假转型，同时旅行服务行业也不断地小团化、定制化，对导游提出了定制化服务、个性化服务的新要求。

第二，整个市场供需在逆转。现在需要大量的高品质导游团队服务市场、服务群消费群体。

第三，是线上化发展，整个文旅行业的线上化，尤其是导游服务线上化越来越明显，怎么样利用好互联网工具、线上新媒体工具，做好我们线上的旅游推广、线上文旅服务。

当前，我国已全面进入大众旅游时代，消费者对旅游服务的期待值越来越高。旅游作为以人为主体的服务行业，导游更应充分挖掘客户需求，注重提升自身业务水平。

中国社会科学院旅游研究中心特约研究员王笑宇：所有的服务都需要人与人的交流，旅行者尤其需要深度体验服务的时候，专业化、细分型、小众型的一些项目，未来旅游产品肯定是细分化、分层化的，绝对需要专业型的融合化的导游，一方面有很强的专业技能知识，另外一方面有很好的专项的文化理解和文化解读能力。

在消费升级的大趋势下，旅游行业的新产品、新服务具有巨大的想象空间。通过快速精准对接游客需求，用心做好服务保障，让游客感受到服务的精度和温度，不仅能持续提升旅游市场的热度，更能为旅游行业转向高质量发展提供源源不断的动力支撑。当然，旅游消费环境的优化不能只把目光聚焦在导游身上。只有从食、住、行等多方面为游客提供更加优质的服务，实现旅游消费结构的升级，才能让更多“头回客”变成“回头客”。

编辑/朱葳