“听得懂话”,值多少流量?
北京青年报客户端 2024-11-15 08:24

近日,一个网名叫“晓华”的理发师“火”了。这位真名叫李静的湖南怀化理发师,“火”的理由很简单:网友发布的视频说,“晓华”能理解顾客需求,“听得懂话”——“刘海儿短一点,别太短”“四周修一点,别修太多”,能“让顾客笑着走出理发店”……

“听得懂话”,到底值多少流量?这是网民们用行动作出的回答:在“晓华”的自媒体账号下,网民的点赞留言超过100万条;账号粉丝量也直线飙升,在线直播观众超过10万人。

一名普普通通的理发师,凭啥魔力登上网络热点话题榜?简简单单的一句“听得懂话”,为何能戳中网友的情绪,带来如此“泼天流量”?

李静与丈夫共同经营的理发店名叫“靓点”,已经开业11年了。这家理发店只有二三十平方米,但干净整洁。李静说,这里寄托了她对生活的全部理想。

今年2月开始,李静尝试把一些日常工作片段拍成短视频放到网上,没想到观众越来越多,生意也越来越好。

在短视频中,李静作为理发师,既没对顾客玩弄漂亮话术,也没有卖弄专业术语,网友却说“看了就停不下来”。李静善于解读和满足顾客的剪发需求,主打一个“听劝”,能够操作诸如“刘海儿短一点,但是别太短”这样的模糊要求。

不少网友觉得,“被她‘伺候’过头发的人,连眼神都变得自信了”,申请她去“全国巡剪”。种种话语,饱含着众多网友对她由衷的称赞和喜爱。

“现在去剪头发,没个百八十元的,都不好意思跟‘Tony老师’打招呼。”

这样的调侃,道出了许多网友的共同心声。某些理发店装修豪华,但套路也多,动不动就是“首席”“总监”,甚至还是顾客的“专属”。这些云里雾里的头衔层出不穷,与之相对应的,往往也是不低的收费。相比之下,“晓华”更显朴实坦诚,即便如今已经走红,她仍称自己的手艺就值30元。

在理发这个行业,高收费并不总是意味着高品质。“晓华”主打的是更多理解顾客的需求,因人而异做好服务。面对粉丝的称赞,李静说叫她“听得懂话的理发师”就可以了。这样的坦诚态度,反而赢得了更多网友的喜爱。

踏踏实实挣属于自己的“手艺钱”,“晓华”真正走进了顾客的心里。

“晓华”爆红网络,既是个人努力的结果,也是公众情绪的表达。广大网友用手指表达了对真诚和质朴的礼赞,更对一些理发店动不动就“套路”消费者的行为提出质疑。

满足顾客的合理需求,永远是服务行业的第一要务。顾客年龄各异,头型多有差别,喜爱各有不同。如何拉近与顾客的心理距离,认真倾听顾客的诉求,理出一个顾客满意的发型,是理发行业最为核心的竞争力。

“晓华”理发师,让大家看到了理发师该有的样子,从她身上感受到了行业的清流。

“晓华”只是如实呈现了自己的工作和生活,把最真实质朴的一面展现给了观众。正是这种质朴、诚实、正直等直抵人心的力量,“击中”了广大网友并引发共情,这是“晓华”赢得“泼天流量”的真实密码。

“我们心里还是希望做普通的理发师,还是要把自己的本职工作剪发做好。”“火”了的“晓华”,并没有迷失在流量和追捧中。从她的回应中,不难看出她对这份工作,有着清醒的认识和理解。

“听得懂话”,好好理个发,本不该那么难。其实,很多服务行业,皆当如此。

文/新华社记者  卜寄傲

编辑/姬源

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