养老既是人生大事、家中要事，也是社会大事、国之大者。党的二十届三中全会进一步明确做好养老金融大文章，将养老金融的社会价值和重要意义推至新高度。秉承“让更多老年人共享改革发展成果”初心使命，中国农业银行北京市分行聚焦首都特色养老服务体系建设，发挥综合化金融服务功能，积极助力银发经济发展，在支持构建多层次养老保险体系、扶持养老产业发展、加强适老化金融服务等领域深耕细作，不断丰富养老金融产品和服务供给，优化首都银发一族的金融体验，以做实做优养老金融大文章全力守护首都最美“夕阳红”。

农行北京分行提供农情适老服务

发挥“农行所能”

探索养老金融发展路径

作为首都养老金融国家队，农行北京分行紧跟中央金融工作会议精神，立足首都发展实际，充分发挥“农行所能”，完善顶层设计，健全体制机制，发展人才队伍，积极探索完善服务首都养老金融发展的“四梁八柱”，扩大养老金融覆盖面。

强化养老金融“顶层设计”。在体制机制建设上，农行北京分行第一时间组建养老金融服务工作专班，由分行领导担任专班组长，对公、零售等14个部门为成员单位，统筹协调该行养老金融工作，贯彻落实养老金融服务相关政策和工作安排，为部门协同、分支联动提供组织保障。该行明确养老金融服务发展目标，通过设置专项指标、制定激励计划等措施，不断激发员工投身养老金融的热情。养老金融的高质量发展离不开高素质的人才队伍，该行专门组建养老金融工作人才库，从分行、支行层面动态选拔核心及骨干人才近40人；建立个人养老金业务常态化竞赛机制，开展业务竞赛、知识竞赛等相关赛事，促进员工加强有关养老金融专业知识的学习和交流，提升专业能力和综合素质，营造了比学赶超的良好氛围，为写好养老金融大文章、绘就首都最美“夕阳红”提供人才保障。

服务养老保险体系三大支柱建设。沿着“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展多层次、多支柱养老保险体系”的方向，农行北京分行全力服务三大支柱养老保险体系建设，力争为首都百姓提供更加广泛、普惠的养老金融服务。在第一支柱社保养老方面，该行肩负北京市社保金融服务主办行责任，服务社保缴存单位超4万户，面向超10万离退休人员代理发放基本养老金。在第三代社保卡领域，成功入选某集团总部第三代社保卡唯一合作行，累计储备意向客户近6000户，预计发卡近16万张。在第二支柱企业年金、职业年金方面，该行积极服务好企事业职工养老需求，助力年金资产稳健增值，为退休职工增添保障，截至目前，职业年金受托资产规模累计近80亿元。同时，深化推进企业年金受托“扩户、提质、增效”工作，企业年金受托资产规模累计超3亿元，实现两项年金稳健运营、保值增值。在第三支柱个人养老金方面，作为首批获得个人养老金业务资格的商业银行之一，该行聚焦首都客群特征，针对“未老”人群等养老需求，提供包含账户开立、资金缴存、产品投资、税务处理、规划测算在内的一站式个人养老综合服务；携手人社部成为农行系统内首家在掌上12333平台部署个人养老金开户业务的银行，将国家惠民政策落实到金融惠民服务中，全力打造首都地区有特色、有亮点的养老金融服务品牌。截至目前，该行累计开立个人养老金账户近18万户，缴存金额近4亿元。

 深耕养老产业

长足赋能首都“银发经济”

随着我国人口老龄化进程不断加快，与养老服务产业相关的银发经济将成为新的经济增长点。农行北京分行积极响应国家政策，落实总行战略部署，锚定健康产业、“银发经济”、养老地产、老年用品等政策扶持领域，加强信贷倾斜、完善产品体系、创新服务模式，源源不断为首都养老产业发展提供“金融活水”。

倾斜信贷资源，加大养老金融支持力度。根据农业银行养老机构贷款相关管理办法，农行北京分行不断优化创新信贷政策，持续将信贷资源向养老产业倾斜。截至目前，该行养老金融贷款授、用信规模在北京地区可比同业排名前列。

找准服务切口，用好现有金融产品库。结合养老市场主体建设资金投入大、无抵押、周期长的特点，农行北京分行梳理国家重点项目，以多元化的信贷产品和差异化的金融服务，满足首都地区养老机构和企业在扩大经营、技术改造等方面的资金需求。据了解，该行支持乐成老年公司下属双桥恭和苑及配套项目，该项目系北京市首个探索研究“居室分割定向出售、公共服务空间持有经营、限龄人群居住”的养老公寓服务模式试点。

创新服务模式，赋能养老产业链发展。依托“通源·千帆智远”品牌，农行北京分行围绕养老重点产业，积极探索应用契合养老产业需求的信贷政策和融资模式，通过股权路演活动等举措和线上线下一体化的创新形式，为生物医药、康养类企业和养老医药投资机构搭建融资交流平台，得到高度认可。目前，该行开展的生物医药类专场股权路演活动已累计为近30家生物医药企业提供股权融资对接服务。

传递金融温度

打造“老年友好型”银行特色

金融服务适老化不仅是养老金融的重要内容，更是金融为民的具体体现。优化网点布局和服务设施、健全老年人消保服务机制、常态长效开展金融宣教……当前，农行北京分行已完成全辖300余家网点“农情暖域”服务品牌升级，成功推荐192家网点获北京市总工会“暖心驿站”称号，在部分网点布放适老化座椅、沙发等适老化家具，厅堂提供老花镜、放大镜、血压计等适老物品，因地制宜配备书法绘画用品等其他服务用品，为老年客群提供更为周到、暖心、便利的金融服务。今年中秋节来临之际，该行走进泰康之家·燕园养老社区，以舞台剧的新颖形式将金融消保知识送到长辈客群身边，在国乐飘香的氛围中，该行青年员工化身红楼剧中人，生动演绎各类反诈案例，提升老年金融消费者金融素养，积极落实监管要求。

架起"连心桥"，打造适老化特色网点。农行北京分行从厅堂环境布置、硬件设施、服务团队多方面满足适老化服务要求。该行打造石门路支行和先农坛支行两家适老化特色网点，并在此基础上全面升级，全辖按需推进无障碍坡道、无障碍求助设施等三类十四项适老化设施建设。据介绍，石门路支行全员考取了救护技能证，为老年客户保驾护航。同时，农行北京分行辖内各网点聚焦老年客户等特殊客群业务需求，建立快速响应和支持保障机制，如在居民聚居区加大零钞配备，满足老年人兑换和使用现金的需要，不断增强其金融获得感、安全感和幸福感。

聚焦老年服务场景，传递农行适老温度。农行北京分行提供由陪伴服务、优先服务、上门服务、公益服务组成的农情适老服务。该行做实“陪伴服务”，主动问候了解老年客户需求，在全程陪伴中做到“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”；做好“优先服务”，厅堂工作人员在尊重客户意愿的基础上，优先引导老年人到人工柜台办理业务；做细“上门服务”，延伸网点服务半径，为老年客户在内的特殊客群提供上门服务；做精“公益服务”，通过开展金融知识教育宣传、学雷锋、公益理发、走进社区及养老院组织公益助老等志愿服务活动，持续提升老年人的金融素养和社会认同感，在暖心服务中传递爱心。

优化自助设备适老功能，增强硬件友好程度。农行北京分行增强叫号机具智慧性，增加60岁以上“老年客户”享受贵宾待遇，“零钱包”业务即来即兑服务；自助现金设备上线关怀大字版、自助缴费、小面额取现、刷脸取款等功能，提升老年客户业务办理便捷性。此外，掌上银行推出大字版服务，支持一键唤醒语音助手，方便老年用户使用。

老吾老以及人之老，养老保障关乎民生福祉，也关系到国家的长治久安。未来，农行北京分行将继续丰富养老金融产品供给，大力支持养老事业和银发经济发展，以更高站位、更强担当、更实举措，做优养老金金融体系，做强养老产业金融，做细适老金融服务，写好养老金融大文章的农行答卷。 

文/金仁甫

编辑/范辉