为进一步提升基层政务服务能力，让办事群众享受到更加优质、高效、便捷的政务服务，今年，兴寿镇政务服务大厅将创新服务模式作为工作重心，着力推进基层政务服务标准化、规范化、便利化，不断实现群众办事“就近能办、少跑快办”，真正做到服务下沉、提升效率，让政务服务更贴心、更接地气。

聚焦人才培养，跑出高度

兴寿镇高度重视人才队伍建设，不断积极引入年轻力量和公益性岗位人员加入到政务服务大厅窗口队伍。

自今年1月至8月以来，兴寿镇分层分类针对镇村两级政务服务工作人员，开展了业务培训30余次，以“高效办成一件事”为目标，全力推动政务服务提质增效。

此外，兴寿镇还选派优秀年轻力量参加第三届公共就业服务专项业务竞赛活动。其中，镇便民服务中心刘美彤荣获基层就业服务“北京十佳”称号，成为昌平区首个在北京市比赛中进入“十佳”的基层就业服务专员，这也标志着兴寿镇政务服务水平和人才培养工作迈上了新台阶。

聚焦群众需求，跑出温度

为持续推进政治服务标准化，乡镇政务服务大厅工作人员统一着装，并在大厅内设置了咨询导办区、自助服务区、志愿服务站、暖心驿站、饮水机、母婴室、无障碍卫生间等便民服务功能区和设施，确保每位群众都能享受到便捷、贴心的服务。

按照政务服务示范村标准，兴寿镇精心打造了21个村级便民服务站，且确保每个服务站都具备“十个有”：有服务场所、有标识标牌、有制度、有台账、有电话、有电脑、有公示栏、有政务专员、有办事指南、有便民服务设施，使村级便民服务站成为群众身边的“一站式”服务窗口。

聚焦关键环节，跑出速度

在政务服务工作中，兴寿镇严格实施首问负责制、一次性告知制、限时办结制等政务服务工作制度；严格落实帮办代办服务，结合特殊人群及重点项目需求，从大厅服务转变为上门服务，提供帮办，验证，送证一条龙服务；发挥政务服务中心职工多居住本镇优势，办事人员包片入村进行手机线上服务，将村民允许代办的事项主动带回镇里操作，努力构建群众“不出门办成事”的工作格局。

今年以来，镇便民服务中心持续深化帮办代办服务，确保帮办代办服务工作落到实处，成在细处。

其中，涉及社保领域200余次。在一次服务过程中，便民服务中心主任李冬梅注意到前来办事的村民身患残疾，在政务大厅停车场踌躇不前，李冬梅便主动“向前一步”。经了解，赵先生是香屯村的一位低保户，在考虑到赵先生患有哮喘，腿脚不便等病症后，李冬梅担心其进入办事大厅可能会引起身体不适，本着一站式暖心服务的工作原则，她第一时间协调相关工作人员来到大厅外，为其提供一对一政策讲解和业务办理服务。专职志愿者还贴心地为他送上热水。

面对工作人员的细致关怀和高效服务，赵先生深受感动，多次表达了感谢之情，并对便民服务中心的暖心服务给予了高度评价。

涉及医保领域157件次。工作人员帮助残疾人刘阿姨顺利领到残疾人补贴；涉及就业领域和职业指导44件次。工作人员利用周末时间，主动为北京昌安泰建筑工程有限公司负责人齐先生讲解企业招聘劳动力享受岗位补贴和社会保险补贴的相关政策……这样的事例还有很多，“我们做的就是便民服务的工作，所以时刻会记着方便为民。”工作人员纷纷表示。

在养老保险待遇集中认证期间，便民服务中心工作人员更是化身村民的贴心小帮手，帮助了很多没有或者不会使用智能手机的老年村民进行待遇认证操作，并解答了持卡就医等问题。

今年以来，工作人员已累计指导或者亲自为包村村民进行待遇认证，以及解答就业失业、养老、医疗待遇、退休、困难救助等方面问题1000余人次。

未来，兴寿镇将持续创新政务服务模式，提升服务效能，确保每一项服务都能精准对接群众需求，形成“横向到边，纵向到底”的服务格局，让政务服务更加贴近民生、贴近民心，努力构建和谐、高效、便捷的乡镇政务服务环境。

编辑/赵亚亮