北京投保客户吴先生于2022年1月通过建行网点购买了建信人寿龙耀世家终身寿险产品，年缴50万、分3年缴，2024年初缴清。该产品为增额终身寿险产品，自第2个保单年度起年度基本保险金额每年增额直至105周岁，可为客户带来长期关爱、守护终老，实现家族财富有效传承。

客户吴先生于2024年4月13日提出要变更受益人。建信人寿北京分公司了解到客户此时正因病住院，本着以客户为中心的服务理念，对客户的申请事项实行特事特办，安排专人前往医院为客户办理手续，4月14日将受益人变更为吴先生的爱人秦女士。

吴先生5月不幸因病离世，受益人秦女士5月28日提交理赔申请。柜面服务人员亲切安慰客户，热心指导客户准备理赔需要的材料。收到理赔申请资料后，建信人寿北京分公司高度重视，立即启动理赔联动机制，在分管领导王霞副总经理的协调指挥下，相关部门积极配合、加快理赔审核进度，7月下旬180万的大额理赔款成功汇至客户账上。

建行网点、建信人寿北京分公司贴心的服务与高效的工作效率得到了秦女士的高度认可与称赞，7月29日下午专程来到建行网点，送上“心系客户办实事，优质服务暖人心”的锦旗，表达感谢之情。建信人寿北京分公司工作人员再次向秦女士表达了建信人寿的服务理念：每一份保障，就是一份承诺与责任，用责任与担当守护每位客户、每个家庭，“一朝牵手，关爱永久”。

急客户所急、想客户所想，将服务送上门，对建信人寿北京分公司不是第一次，也不是最后一次。我们将继续秉承“一朝牵手，关爱永久”的服务理念，深入践行“我为群众办实事”的宗旨，用优质服务让客户满意，用实际行动践行国企担当和社会责任。

文/金仁甫

编辑/范辉