近日，广西桂林等地遭受暴雨袭击，多家旅游平台于6月20日宣布启动应急保障措施，推出免费退订举措。

携程平台已组成专项小组，跟进因灾情需退改旅游产品的用户需求。针对6月20日前预订酒店产品且入住时间为6月20日至6月22日入住的订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

去哪儿平台目前已对酒店预订时间在6月20日前、入住日期在6月20日至21日的旅客，采取免费退订措施；凡在6月20日前在途家民宿下单，且入住周期在6月20日至21日期间的订单，用户可联系平台免费取消。

在同程旅行各平台预订6月20日至22日期间入住桂林市酒店的用户，如因洪水原因导致无法出行，未入住订单可以免费取消。平台已在相关订单页面提供一键取消入口，用户可一键申请取消。同时，针对艺龙会渠道的订单（6月20日至22日），平台桂林区域酒店也将在此期间为用户提供无损退订服务。

途牛方面，对于途牛牛人专线6月19至6月21日三天出游的订单，地接部分无损退，机票、火车票等大交通部分对应航司和铁路退改政策去协调。对于在途游客，途牛将妥善安排游客返程，按照实际发生额收取费用，未游览景点陆续给游客办理退费。

飞猪平台推出极端天气无忧保障举措，针对入住日期在6月20日-6月22日的广西桂林受暴雨影响地区的酒店订单，如受暴雨天气交通停运的影响而导致行程取消或改变，消费者可申请免费退改，损失将由飞猪平台承担。

交通方面，多家平台表示将密切关注航司政策，及时更新相关信息，严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。地面交通方面，受灾情影响，平台将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/李晓萌