6月18日，北京青年报记者从大兴区获悉，为进一步优化政务服务，解决失能、残疾、长期卧床等特殊群体办事的痛点、难点、堵点问题，魏善庄镇政务服务中心持续完善“适老适残”服务，采取优化办事机制、“一对一”上门服务等措施，推动政务服务水平稳步提升，做到“特殊人群特殊办”，打通政务服务“最后一公里”。

近日，魏善庄镇政务服务中心工作人员下沉村社，对镇内多名失能人员进行入户走访上门服务，为长期卧床、行动不便的重度残疾人提供“一站式”服务，让他们足不出户就能办理残疾人证，切实解决了重度残疾人无法到现场办证的难题。工作人员进一步了解他们的身体状况、生活情况等，并为其办理了残疾卡延期业务，留存了相关工作人员的联系方式，让他们及时享受国家扶残助残政策，同时向村民们宣传“魏”政管家的多项服务。

魏善庄镇政务服务中心建立了由窗口人员、党员和志愿者等组成的79名帮办代办联络员队伍，将全镇35个村落的600余名重度失能老人、重度残疾人全部纳入管家服务范围，进行梳理建档、地域分片和需求分类，配备专属服务“管家”，同时制作“魏”政管家服务手册，标明业务事项和“管家”电话，进行“点对点”精准入户服务，并实现办理社保、民政、残联等政务服务事项“足不出户”。

“魏”政管家全程“陪伴式”帮办代办服务，例如助残补贴及残疾人创业补贴、困难老年人养老补贴、低保特困群众医疗救助、城乡居民养老保险待遇申领、退休手续办理等，让失能老人等特殊群体在家中就能享受“VIP待遇”。今年上半年，全镇79名政务“管家”共开展“适老助残”服务共计68人次，全面实现特殊困难群体政务服务“零跑动”，让困难群众享受到实实在在的优质服务。 

下一步，魏善庄镇政务服务中心将继续推动“适老助残”政务服务工作，结合老年人和残障人士办事的实际需求破难点、除痛点，进行再优化、再完善，精简办事流程，提供周全服务，持续推出有品质、有温度的“适老助残”服务举措，实实在在为民办实事、做好事。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区魏善庄镇

编辑/李晓萌