夏日来临，空调等家用电器维修行业逐渐“升温”，但动辄几百几千元的离谱维修费用令消费者倍感“刺痛”，江苏省消费者权益保护委员会呼吁联合抵制，所谓维修“刺客”对消费者权益的侵害。

维修价格本应随行就市、上下浮动，基于行业平均成本、一般利润率的维修报价，高低有别是市场常态，价格无序则应坚决制止。偏离价值的畸形价格，不仅给消费品产业链条传递出失真的价格信息，引发生产、销售、售后等环节混乱，还会误导消费者的价值判断与购物选择，进而影响消费者以旧换新、消费升级的信心与动力。

当前，消费品以旧换新政策正在多个领域逐步落实。维修行业应抓住消费品以旧换新、家电下乡的机遇，优化服务体系、提高技术素养，带动上游企业提升整件产品品质力和关键零部件的仓储物流管理水平，以更具活力的姿态投入到新一轮科技革命与产业变革中，以产业结构的推陈出新、维修市场的焕然一新，满足消费市场的新期待、新要求。

维修企业的品牌化建设

滞后消费者需求 求新求变迫在眉睫

售后市场服务品质好不好、管理水平高不高、技术能力强不强，直接影响消费者的消费信心与消费活力。标准化是维修市场高质量发展的重要抓手，建立完善维修市场服务规则、技术规范、价格管理等关键环节的标准体系，能更好地推动公开公平、透明高效维修市场秩序的形成。知晓度、美誉度俱佳的维修品牌，将为广大消费者提供质量放心、价格放心的维修服务。

搭建统一规范的线上维修网络平台

消费者组织要拧紧消费引导这颗螺丝钉，指导相关企业和行业协会打造诚信维修网络平台，整合线上线下资源，优选平台内企业的资质资格，借助大数据、算法推荐等手段筛查管理平台内企业的服务行为，督促企业主动接受消费者组织监督，加入消费投诉绿色通道，解决老百姓身边的维修“刺客”等消费痛点难点。

打个电话、轻点鼠标，维修人员及时上门提供便利服务，并无价格欺诈之虞，这是消费者对维修服务的期盼，也是以旧换新、消费升级的后半篇文章。只有产品和服务双双到位，消费体验才是真的好，标准还有很多事要做可做该做。

找官方售后，中消协帮你查

中国消费者协会在其官网上推出了企业服务联系方式查验宝，旨在帮助消费者找到正规生产厂家和家电、钟表、家装服务商的联系方式，避免因信息不对称被社会上的“黑维修”“黑家装”等损害合法权益。

文/徐文智

编辑/朱葳