墙面污损索赔2500元?“提灯定损”照出房屋退租糊涂账
北京日报客户端 2024-04-16 10:28

房东拿着“探照灯”全屋检查,标出细微磕碰,列出上万元的“赔偿清单”……近日,江西省上饶市一租客发布的“提灯定损”视频,曝光了房屋租赁市场乱象。

有市民向记者反映,自己也在退租时被房东以房屋清洁、家具折损等原因为由克扣押金、要求赔偿。记者采访发现,一些中介口头承诺“不扣押金”,但房屋租赁市场仍存在不透明等问题。房屋损耗的判断谁说了算?有时成了一笔“糊涂账”。

案例

墙面污损被索赔2500元

“我来北京好几年,这是第四次租房,但因为房子污损被扣押金还是头一回。”不久前,王先生遭遇了租房纠纷。“一算下来,我的押金不退,我还得倒贴钱。”

去年12月,王先生准备在青年路附近租房,在网上联系了一位房屋中介。“我看中的那个小区,当时没有大中介可以选。要么从各个小中介租房,要么就得找房东直租,但我找不着直租。”

原本想长租一年的王先生,在中介的劝说下,选择以每月4500元的价格先租三个月,并交了4800元的押金。今年三月,距离到期还差好几天,中介人员就要求退租,并前来验房。

“我们摆放鞋架的地方有一些污渍,其他墙面也蹭了一些。他们要扣2500元。”王先生介绍,入住之前,墙面确实没有这样的污渍。“鞋架上的鞋顶到墙面造成了污渍,我觉得这是正常的居住损耗。”

对于中介提出的定损结果,王先生认为很不合理。“扣一两百、三四百,我们都可以接受,毕竟是有损耗的。”

他在网上查找本地商家了解到,粉刷这样污损的墙面,仅需几十元的材料费和几十元的人工费。“我把商家的截图发给中介看过,但他们不管。”记者从相关商家处获悉,对于墙面翻新,各商家报价不一,每平方米的“包工包料”价格在数十元不等。

王先生和中介的聊天记录显示,除了墙面污损的维修费用,中介还以床和床头柜被狗咬导致不能使用、沙发上有狗毛异味等为由提出了损坏报价,所有项目加起来共7600元。对此,王先生也并不认可。“我在网上查了床头柜和床的价格,加起来价格大概是一千多元。”

“我这种情况现在依旧在发生。”王先生在网上分享了退租纠纷的经历,有不少租客自称也遇到了类似的情况。尽管没有明确的定损标准,租客对于定损结果表示不满,但中介并没有听取他们的意见,而是直接扣了押金。

调查

中介口头承诺“不扣押金”

“八九十平方米的两居室,每个月租多少钱?”南三环外宋家庄地铁站,一位大爷在路边询问身着工装的经纪人员。沿宋庄路和石榴庄大街行走,街边有多家中介门店,公交车站、电线杆上,偶尔也能看到“房东直租”“好房出租”等小广告。

一家地产门店前,贴着多个出租和售房广告。“租房吗?”见记者停顿,一名经纪人主动询问起来。记者提出想要租房的需求后,他很快安排工作人员带看。在一处合租房屋内,每个房间都配备了一张床、一台空调、一个衣柜、一张书桌和凳子。带看工作人员说,最近租房的人比较多。房租“押一付三”之外,还要再缴纳一个月租金的中介费。谈到屋内万一物品有损坏等情形,其回应都会签合同写上,“没事儿,不会扣你押金。我们都没因为这个扣过押金。”

随后,记者又去到该门店管理的房东直租整租房屋。一位自称是房东的人介绍,交房时屋内的电视、冰箱、沙发、洗衣机、衣柜、灶台、鞋柜等设施设备,他都不会带走。对于租房期间屋内多个设施设备脏污、损坏等情况,其表示“正常使用没事儿。你放心,只要你不是故意去毁坏,我都不会管你要这钱要那钱的。”

记者走访多家门店得知,不论整租还是合租,房屋内部有什么家电、家具设施设备,都会写到合同里。但一般情况下,不会写到每个设施设备的具体成色如何,以及出现问题时该如何赔偿等。

“交房时拍水印照片留个记录。对每个物品桌子、椅子、床等等一一拍照,退房时只要这些东西在就行。”另一家知名地产工作人员,带记者看房时说。在该公司租房,合同是一年一签,“押一付三”。这名经纪人说,不论家具家电还是墙壁、地板等,自然状态的老化,“哪怕有个印子,墙壁稍微脏污,这都没关系。”

“我们添置了一些东西,重新装修了一下。要是租这套房子,是直接和我们签合同,‘押一付三’。”百子湾一家房屋中介的工作人员带记者看了一套两居室。他介绍,退租时扣不扣押金,要视房屋情况而定。

“我们刷墙的话就得整体刷,单刷一面会影响美感。粘钩尽量不要粘,因为拿下来一定会损坏墙面,我们得重新粉刷。”该工作人员表示,赔偿费用需要找师傅来看了具体情况再定。

漏洞

租赁合同未写“物品状况”

“租房时,中介、房东可能承诺得特别好。但最终扣不扣押金,扣多少,往往还是他们说了算。”一位有过相关经历的租客无奈地说,退租定损时双方很难平等协商。

记者注意到,在2023年2月发布的《北京市住房租赁合同》(示范文本)第六条“房屋使用及维护”中规定,租赁期内,双方当事人应共同保障该房屋及其附属物品、设施设备处于适用和安全的状态:“对于该房屋及其附属物品、设施设备因自然损耗或合理使用等非承租人原因而导致的损毁,承租人应当及时通知出租人修复。”同时规定,“因承租人保管不当或不合理使用,致使该房屋及其附属物品、设施设备发生损毁的,承租人应当负责维修、更换或承担赔偿责任。”

值得注意的是,在该合同(示范文本)附件一“房屋验收表”中,对各项费用、家电、家具、其他设施及装修等一一列出了比较详细的内容。比如家电家具部分,电视机、空调、床、沙发等,均有“品牌/质地”“数量”“型号”“物品状况(备注)”等内容。

现实中,一些中介、房东并不是依此来进行签订合同。记者查看了两家中介公司提供的租房合同,其中列出了屋内设施,但并没有标注品牌和物品状况。

通过一家知名地产公司租房的刘先生告诉记者,这家中介的合同里详细列出了电器是否损坏、新旧程度,并明确因承租人保管不当或不合理使用,致使房屋及其附属物品、设备设施发生损坏或故障的,承租人应负责维修或承担赔偿责任。什么算保管不当?损坏后如何赔偿?经纪人并没有解释。

“签约时,中介话里话外表示合同没法修改,赶紧签吧!”刘先生认为,经纪人应该讲解合同内容,“直接让人签,感觉很不负责任。”

建议

合同条款应详细可操作

“如今,尽管租房市场经纪中介机构发展较为专业化、规范化了,但还是有一些人在靠定损或者扣押金等来赚钱。”中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍说。之所以出现类似情况,除了合同细节等原因之外,还与一些地方租房市场的供需匹配不足、信息不对称等因素相关。

朱巍介绍,国外一些地方的租房合同,规定了出现纠纷怎么办、怎么赔偿等。“国外一些地方租房合同写得很细。尤其是重要条款内容,不仅要突出展示,格式合同的制定方和提供者,还要向消费者解释。”他说。租赁合同的内容当然是越详细越好,但也可能面临现实中不易操作性的问题,需要结合现实平衡考虑。“但是,诸如房子的每一样设施设备是几成新、一旦出现了损坏,最高赔偿金是多少等,类似内容应该要考虑到。”

朱巍建议,房屋出租者、承租者要仔细验房,如果因为损失定损扣押金等产生了纠纷争议、解决不了,则建议向住建部门、市场监督管理部门反馈,也可以向消协、调解机构等投诉。此外,还可以走司法渠道维权。

编辑/彭小菲

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