2024年清明假日铁路运输期为4月3日至4月7日，共计5天。北京西站预计发送旅客72.4万人，高峰日为4月4日，预计发送旅客18.9万人。旅客主要以探亲流、旅游流为主，目的地主要集中在郑州、西安、武汉、南昌、洛阳、长沙等方向。

车站将根据客流情况随时调整售票窗口、安检验票通道的开放数量，北售票厅内开设快速进站通道，旅客购票后可直接验票进站乘车，确保旅客进站畅通。针对G65、G421次改为北京站始发途经北京西站的高铁列车停车时间较短的问题，客运部门每日通过智能客站平台查询旅客上车人数，及时调整候车布局、检票口数量，增加作业人员加大广播引导和巡视频次，确保安全有序正点。

12306服务台配置老花镜、针线包、红十字急救药箱、AED等设施，方便有需要的旅客按需取用。候车区内加装免费充电装置，满足旅客应急手机充电需求。针对老年人不会使用智能手机网络购票等情况，北京西站售票厅设置京铁爱心“敬老慢”窗口，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务。北京西站京铁爱心“036”候车室内还优化升级“爱心服务区”，针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅，进一步满足重点旅客出行需求。

同时，提前对站内旅客进出站、上下车使用的电扶梯等设备设施以及自动售检票系统、自助验证验票设备、引导系统加强维保，确保假日运输期间显示引导系统、广播系统、电梯等客服设备状态良好。针对假期高铁热链餐订单增多的情况，为保障旅客能吃到热乎新鲜的饭菜，车站开辟送餐绿色通道，积极配合中铁旅集团，有效压缩热链餐在途运送时间。

温馨提示：

车站建议旅客尽量首选公共交通方式出行，发车前40分钟至1小时内到站为宜。

旅客遗失或者未携带身份证时，可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务。北京西站北售票厅的38号窗口为临时身份证明办理窗口，旅客也可到窗口办理纸质临时身份证明。

编辑/彭小菲