顺义区天竺镇蓝天社区在新时代积极创新探索以党建引领社区全能社工微服务推助大能量，五全社区推动社区治理新格局为主题，建立“全能社工+全网格服务+全诉求处理+全天服务+全程精准跟踪办理”五全社工为社区服务体系，推动社区治理与服务重心下沉到千家万户，为社区居民提供精准化、精细化服务，打造社区治理新风尚。

综合窗口，全天候服务

在天竺镇政府的正确领导与大力支持下，蓝天社区重新设计、打造社区服务站大厅，设立低位柜台、面对面志愿服务、红色时讯一角、您的事我全办的综合窗口，由全能社工分时段值班，轮流为居民提供全天侯服务，社区以“五全社工”为建设重点，通过标准化培训、管理考核、保障激励等进行全方位的职业体系培训，经过一段时间实践探索，逐渐形成了“居民有诉求、社区有保障、事事有跟踪、需求有回应”的全天候响应式社区。

规范服务 落实落细

设立党建引领文化墙，公示各项政务服务标准、制度、办事指南、办理流程，全程公开透明，最大限度减少办事环节，真真切切走进居民心中，让居民办的更舒心。
居民来电、来访，五全社工在窗口能办理的，当场办理；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚办理的依据、时限、所需材料等，帮群众预约下次办理时间，也可根据情况提供上门服务，让群众少跑腿，做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。社区服务站可以就近为群众提供52项政务服务。

帮办代办，为民解忧

蓝天社区共计16栋楼，2150户居民，居住人员老年人居多，为了更好地推进便民服务“零距离”配备帮办代办员，全方位为群众提供最贴心的服务。针对部分老人不会使用手机办理业务，工作人员便现场手把手教或帮忙办理，真正打通便民服务“最后一公理”。今年以来，蓝天社区共计办理上门服务133次，其中上门办理32次，帮办代办79次。

刘先生居住在蓝海苑，因身体原因长期卧病在床，而他的老伴儿也年事已高，身体同样需要照顾。刘先生的情况完全符合失能老人的条件，可以申请护理补贴，但两位老人不会使用电脑无法申请。蓝天社区的全能社工便亲自上门，协助刘先生准备申请所需的各种材料，并帮他完成了网上申请。同时进行初次评估，并提交了详细的评估材料，为医生的再次入户做好了充分准备。之后时刻关注着进度，有新的进展会及时告知刘先生和他的家人，让他们放心。最终，经过严格的审核，刘先生成功申请到了失能老人护理补贴。当得知这一好消息时，刘先生的家人感激不已，对我们的细心服务表示由衷的感谢。通过这次服务，我们仅为刘先生这样的失能老人提供了实实在在的帮助，还让他们感受到了社区的温暖和关怀。同时，社工也在这个过程中不断提升自己的专业知识和技能，注重服务的每一个细节，确保能够为居民提供更加高质量的服务。

自从创建了蓝天社区服务站以来，蓝天社区不断创新业务服务水平和能力，他们的努力得到了居民的一致认可与表扬，大家都纷纷表示，现在失能老人补贴、退役军人优待证等政务事项在社区服务站就能办，实在是太方便了，这才是真正打通了服务群众的“最后一公里”。