近日，成都市民高先生十分苦恼，他的爱车飞凡R7（电动汽车）在武侯区一洗车店洗车时，车门突然自动打开，导致水枪对着车内冲水2分钟，造成车辆主屏幕及相关元件损坏，预计维修费2万多元。

高先生认为，洗车期间车门打开，工作人员没有第一时间停止冲洗，洗车店有一定责任。同时，他怀疑车子存在一定质量问题，厂家也应承担一定责任。

从事发到现在，已经快20天了，虽然高先生跟洗车店和厂家多次沟通赔偿，但一直没有结果。接到高先生的投诉后，3月15日，记者走访了涉事洗车店以及飞凡汽车成都龙潭工业园体验中心。

消费者：车内进水当时就无法驾驶

2月24日，高先生把车子交予科华北路一洗车店清洗，便离开办事去了。不久，他接到电话称洗车过程中出了点意外，车子进水了。

“赶到现场后，不知道该如何处理。”高先生说，车子主屏幕变花了，车门也无法上锁，还有各种如刹车制动功能等报警，提醒车辆无法驾驶，更让人担心的是车子无法下电（整车关闭），“当时完全不敢开这个车，只能通过道路救援把车运到4S店检查修理。”

为了弄明白是怎么回事，高先生向洗车店索要了监控视频。视频显示，当天14点27分，工作人员将车开进车间，关上车门离开，随后开始自动清洗，高压水枪从右至左绕车进行冲洗，前两圈并无异常。14点30分左右，水枪似乎卡着不动了（由于水雾过大看不清车门打开的瞬间），监控中14点32分10秒到14点35分7秒缺失，直到14点37分才有工作人员进入车间。

对此，高先生提出了几点疑问，他的车是电动车门，需要人触摸识别才能打开，为何在冲水的情况下会自动打开，是否车辆本身存在质量问题。此外，他把车交给洗车场，现在车子出了问题，洗车场也应该承担一定责任。

洗车店：全力配合高先生协商处理

3月15日上午，记者来到该洗车店，一名负责人介绍了事发当天的情况。“洗车时那个车门突然自己打开，然后高压水枪绕过来时被车门卡住了，水就一直往车内冲。”他指着洗车设备说，“后来工作人员听见水一直在冲，才发现不对劲，马上去关水，随后将车开出车间，并联系了高先生。”

该负责人说，一般自动洗车流程就是，把车开进车间，人离开后开始自动清洗，清洗时间约6分钟，整个过程车间内是没有人的。“以前从来没遇到过车门自动打开的情况，这个自动清洗设备才用了几个月，也比较新。”“我们按照正常流程将车开进车间，之后还检查了车门是否上锁。”

对于后续如何处理，他说先找自动清洗设备厂家，看看设备是否有问题。同时他质疑车辆本身有问题，认为水能把门冲开十分不合理，“后续会全力配合高先生协商处理。”

厂家回应：水压冲击门把手导致开门

当天下午，记者来到成华区华泰路飞凡汽车体验中心，高先生的车正在车间进行修理，车内部分设备都是拆开状态。一名负责人说，目前检查出来的主要问题就是主屏幕损坏及部分元件损坏，维修费大约2万多元。

对于车门在洗车过程中自动打开的问题，高先生说厂家回复称，车门打开的原因是洗车前车门没有锁闭，在洗车过程中水压冲击到了车门把手位置，触发了开门，而洗车场没有及时停止洗车，导致车辆损坏，属于人为原因造成，厂家无法进行赔偿。

对于这种说法，高先生并不认同，他认为如果水压都可以冲开车门，那如果遇到刮风下雨天气，车门也自动打开怎么办？

律师说法：洗车店应承担一定责任

重庆百君（成都）律师事务所高级合伙人肖明静说，高先生将车辆送到洗车店清洗，与洗车店便形成了服务合同关系，洗车店应当保证其提供的洗车服务符合保障人身、财产安全的要求；高先生作为消费者，在购买商品或接受服务过程中享有人身、财产安全不受损害的权利，“洗车店在合同履行过程中，应当对车辆清洗过程尽到注意义务，但洗车时车门自动打开，却没有第一时间停止洗车，可以证实洗车店并未尽到注意义务，应当承担侵权损害的赔偿责任。”

对于高先生质疑车辆质量问题，肖明静说，需要调取车辆后台数据，让专业机构进行鉴定，以查明到底是车辆质量问题，还是洗车店操作不当造成，抑或两种因素皆有，“如果说两种因素都存在的话，则应根据鉴定核实双方的责任分配与承担。”

文/杨博

编辑/倪家宁