为深入贯彻以人民为中心的发展思想，办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，金融监管总局组织保险公司开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。贯彻落实相关工作精神，中国太保旗下中国太保寿险于2023年10月24日正式启动“睡眠保单”清理工作，线上、线下多措并举，切身维护保险消费者合法权益。截至2024年3月1日，中国太保寿险睡眠保单清理有效处理率达到3.67%。

中国太保寿险工作人员为保单失效客户耐心进行保单检视，客户对该保单持有重获信心，决定进行保单复效。

“现场+远程”服务，唤醒“睡眠保单”

日前，中国太保寿险无锡分公司接待了一名特殊的“睡眠保单”客户，严格来说她并不是保单生存金的主人，但是通过分公司、银行网点、被保险人及其家人的共同努力，她帮助她的母亲顺利唤醒了一笔已经沉睡3年、总金额近50万元的保险金。

客户张女士于2010年5月在农行玉祁支行购买中国太保寿险红福宝两全保险产品，2020年5月该保单已届期满，满期可领取保险金49.8万元。工作人员先后通过查询投保单影像、请求银行网点协助、联系家人朋友等方式，几经周折得知张女士多年前已迁居国外，近期既没有回国打算、也无法提供可供转账的银行卡，提出能否直接转给自己的女儿?

得知情况后，中国太保寿险无锡分公司综合考虑保险金支付的安全性、业务办理的合规合理性，同时最大限度降低客户为此付出的时间、精力，决定为张女士提供“现场+远程”办理服务，由张女士女儿线下提交业务申请书及身份证明、亲属关系证明等材料，柜员通过远程视频与张女士面对面核实身份及授权意愿的真实性，相关材料审核无误后为张女士办理保单满期给付业务。该方案得到了张女士及其家人的认可和全力支持，就在提出申请的当天，张女士女儿成功领取了这笔“沉睡”3年之久的保险金。

不管路有多远，只为找到你

中国太保寿险安徽分公司秉持着对金融工作的深刻理解，展开了一场名为“睡眠保单”的专项清理活动。

张晴，中国太保寿险安徽淮北中支的一名柜面消保服务岗工作人员，是这场活动的积极参与者。她以极大的耐心和热情，积极与满期客户取得联系。在众多客户中，有一位七十九岁的老人引起了她的注意。这位老人由于年岁已高听力下降，沟通起来颇为困难。张晴尝试与老人的儿子取得联系，告知他老人有一份可以领取生存金的保单，但需要本人办理。

老人的儿子显得有些犯难，因为老人家住在农村，距离公司较远，而他自己又不好请假前往市区办理业务。尽管路途遥远，家中还有需要照顾的孩子，张晴仍决定亲自上门为客户办理业务。她深知这是客户应得的权益，也是她作为服务人员应尽的职责。次日一早，天色还未完全亮起，张晴便踏上了前往客户家的旅程。经过近两小时的辗转车程，她终于到达了老人家中，顺利地为客户办理了满期给付业务。

在办理过程中，老人对张晴表示了由衷的感谢，他感慨道:“我文化低，不会操作手机，还麻烦你们跑一趟，实在是不好意思。”面对老人的感激和笑容，张晴深知，无论路途多么艰难，只要能为客户解决问题，一切都是值得的。

上述案例正是中国太保寿险清理“睡眠保单”的缩影。一方面，中国太保寿险为“睡眠保单”清理配套太平洋寿险官方微信公众号、太平洋保险APP、移动保全、电话一站式等多种便捷的办理渠道，并于2024年推出复效免除利息、允许永久失效复效、专项核保政策三大专项政策，确保“睡眠保单”工作顺利推进。目前，免息复效保单已超过2.7万张，永久失效复效保单已超过1千张；另一方面，开展客户大回访主题活动，通过服务人员上门面访提醒客户领取满期金，并持续挖掘老客户保障需求，目前已完成清理超过3万单（已完成面访或领取）。此外，通过设立“睡眠保单”线上专区、打造定向推文等形式，多渠道开展“睡眠保单”相关宣传推广。

文/金仁甫

编辑/范辉