金融消费者权益保护关系到每一个国民大众的切身利益。在国家金融监督管理总局指导精神指导下，平安普惠北京分公司积极整合宣教资源，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养，多维度、高质量、深层次地带动消费者权益保护实践疾步向前。

夯实消保主体责任，保障客户金融权益

多年来，平安普惠北京分公司将“保护消费者权益”作为战略发展的核心要素之一，不断建设加强多层次消保工作管理体系，同时开展多重保障确保消保工作做实做精。

在组织保障方面，平安普惠北京分公司以架构健全、履职尽责为目标，成立消保委员会，推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地，落实消费者权益保护管理工作，强化员工消费者权益保护意识。在考核保障方面，落地执行“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

此外，结合多年金融科技领域经验，平安普惠在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念，通过成熟技术的有效整合，达成金融科技场景应用的突破。一方面，通过在风控环节中应用数字化技术，使小微群体能够享受更合适的服务。另一方面，通过科技的应用更好地帮助小微客户识别和隔离一些如黑中介等“过度服务”，降低因供需双方信息不对称而造成的融资缺口和信贷风险，使小微客户能直接接触到金融机构，消除信息不对称，享受到不打折的服务和体验。

多措并举主动宣教，创新赋能消费者素养

在“网骗”越来越受关注的当下，平安普惠将反诈骗、反黑产融入消保血液里，以“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点，通过”线上＋线下”渠道、丰富的宣传内容，积极开展消费者权益保护活动，进一步扩大金融知识宣教面积，辐射更大区域。

在金融消费者权益保护教育宣传月主题活动期间，平安普惠北京分公司组织一线员工志愿者与多方携手联动，针对“一老一小”“新市民”“小微企业主”等服务对象，在朝阳区、西城区等地开展以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题的平安守护者行动，合力守护消费者金融权益。线上，平安普惠北京分公司通过喜闻乐见的形式、丰富的宣导渠道，普及金融反诈知识，触及消费者超万人。

未来，平安普惠北京分公司将牢固树立“人民金融”定位，架起服务群众的“连心桥”，深耕便民惠民的“责任田”，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养，让金融消费者更有获得感、安全感、幸福感的同时，助力金融消费者创造美好生活。

文/金仁甫

编辑/范辉