近日，八宝山街道永东北社区接到居民12345热线反映，称母亲一个人住在社区12号楼一层，家里偶尔出现掉闸情况后，老人要绕到楼外、再进入二楼查看电闸、合闸，非常不方便，因此希望将漏电保护器移到自己家中。

据了解，永东北社区的12号楼是原首钢二通厂的建筑。一楼是底商，二楼及以上是宿舍。多年后，一楼的底商也改造为宿舍分配给员工居住，每户改造宿舍都有单独的大门用于出入，与原宿舍的单元门、楼道并不连通。

建楼之初，所有一楼底商的电表、电闸全部安装在二楼楼道内。这就导致现在住在一楼改造宿舍里的居民，家中如出现停电、掉闸等问题，需要先从自家朝东的大门出来，在楼外绕到西侧的单元门前，进入单元门后再上二楼楼道内查看电闸和漏电保护器。尤其是在夜晚和寒冷的冬季，这一问题给居民带来了很大的不便。

接到居民诉求后，永东北社区工作人员第一时间协调产权单位电力工人前往现场查看情况。工作人员首先针对掉闸情况对居民家线路进行了拉网式巡查，特别是对线路负荷接点以及供电设备进行了全方位维护，同时查看诉求人家中线路、电器等，扎实做好隐患排查工作。

在此基础上，工作人员积极寻找将漏电保护器挪至家中的解决方案。最终通过居民家中主电线接口确定了漏电保护器的新位置，并将楼道中的漏电保护器移到了居民家中。

在落实接诉即办的同时，永东北社区强化未诉先办，将该楼另外10户居住在改造宿舍中的居民情况进行汇总，入户调查征询民意，5户居民希望将漏电保护器由二楼楼道挪至一楼家中。

永东北社区向八宝山街道提出申请，协调电力公司、产权单位等相关部门，召开分析会并制定施工方案。电力公司积极做好前期准备工作，工人多次入户进行实地勘察，同时社区干部全力配合，加强施工方和居民的沟通交流，及时解答居民疑虑，加班加点跟进施工进程，确保工程有序开展。

在多个部门的通力合作下，此次“挪移漏保”工作顺利完工，有效地保障了居民的用电安全和便捷。“这个冬天终于不用绕到楼外面、再去二楼合闸了！真是太感谢街道和社区的工作人员了！”社区八旬老人王凤祥激动地说道。

永东北社区坚持以居民需求为向导，以接诉即办为抓手，以扎扎实实为民办实事、解难题为目标，把解决好居民群众最关心、最直接、最现实的问题摆在首位，切实提升了居民幸福感和获得感。

编辑/彭小菲