12月18日，北京青年报记者从大兴区获悉，为解决失能、残疾、长期卧床等特殊群体办事的痛点、难点、堵点问题，魏善庄镇政务服务中心持续完善“适老适残”服务，采取优化办事机制、“一对一”上门服务等措施，推动政务服务下沉，做到“特殊人群特殊办”，打通服务“最后一公里”。 

据悉，魏善庄镇政务服务中心建立了由窗口人员、党员和志愿者等组成的79名帮办代办联络员队伍，将全镇35个村落的593名重度失能老人、重度残疾人全部纳入管家服务范围，进行梳理建档、地域分片和需求分类，配备专属服务“管家”，同时制作“魏”政管家服务手册，标明业务事项和“管家”电话，进行“点对点”精准入户服务。并实现办理社保、民政、残联等政务服务事项“足不出户”。

近日，魏善庄镇政务服务中心工作人员帮办队伍下沉村社，对镇内多名失能人员进行入户走访上门服务，进一步了解他们的身体状况、生活情况等，并为其办理了残疾卡延期业务，留存了相关工作人员的联系方式，同时向村民们宣传“魏”政管家的多项服务。

“魏”政管家全程陪办、帮办代办、送服务上门等暖心服务，让失能老人等特殊群体享受更多的“VIP待遇”，通过多种个性措施，征集需求提供服务，推进高频政务服务事项下沉，让群众办事更方便，切实感受到党和政府的关心与关爱。截至目前，全镇79名政务“管家”共开展精准服务共计144人次，全面实现特殊困难群体政务服务“零跑动”，“足不出户”办理社保、民政、残联等政务服务事项，让困难群众享受到实实在在的优质服务。 

下一步，魏善庄镇政务服务中心将继续创新服务模式，切实为老弱病残特殊群体打通“堵点”、解决“难点”、消除“痛点”，让政务服务更便捷、更高效、更贴心，全面提升特殊群体人员的体验感、获得感和幸福感。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/高艳