网传视频截屏图

12月2日，网传南京火车站按摩椅区域强制扫码，有乘客因未扫码遭驱赶。

澎湃新闻记者12月4日从铁路部门获悉，针对网上流传一名旅客称火车站坐按摩椅不扫码遭侮辱的视频，上海新上铁实业发展集团有限公司回应称，“针对网上流传一名旅客称火车站坐按摩椅不扫码遭侮辱的视频，我司高度重视，立即组织调查核实。经初步调查，12月2日16时许，在南京站南广场1号候车室内，按摩椅经营厂家工作人员巡视过程中，由于扫码问题与旅客发生争执，给旅客带来不良服务体验。我司依照相关规定和流程，已责成按摩椅经营厂家对相关人员进行劝退处理，责令该按摩椅经营区域停业整顿，举一反三吸取教训，加强员工教育和岗位作业管理，尽力做好旅客服务工作。也诚挚感谢社会各界对我们工作的支持和监督，我们将持续改善服务质量，不断提升旅客出行体验。”

据报道，网传视频拍摄者称，12月2日，南京站普通座椅已经满了，（我）刚在按摩椅上坐下就有一位疑似工作人员呵斥催促扫码。旁边有位大叔不想扫码，此人就进行言语攻击，说“你要不扫就别搁这了”，“真是丢中国人的脸”等话语。发现拍摄者拍视频之后，该女子要求删视频，在拍摄者检票进站之后还追进去抢手机。

也有报道称，记者致电12306，对方回复称“收费的按摩椅是不允许免费坐的，因为你坐了，想花钱坐按摩椅的旅客就没办法用了”。

上海铁路局工作人员则表示，没有不消费不能坐按摩椅的情况，如果情况属实会有人核实处理。

据悉，今年8月17日，铁路部门就整改规范多功能候车座椅经营服务。铁路部门要求，一是合理布设，便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。二是加强检查维护，改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，并公布服务监督电话。三是全面排查整改，依法合规经营。8月底前，组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。

编辑/樊宏伟