近日，农行北京分行辖内昌平科技园区支行成功拦截一起电信诈骗，避免客户遭受经济损失，并因此收到了致谢锦旗。“多亏了你们，不然我辛辛苦苦挣的钱就没了”！锦旗上“尽职尽责止付挽损，热心服务暖至人心”几个金色大字，承载了客户崔女士最真挚的感激之情。

事发当日，崔女士面色慌张，一路小跑进入昌平科技园区支行，并拿着手机进行低声沟通。见状，工作人员王凯第一时间迎上前去，询问其是否需要帮助。

“我买的快递丢啦，这电话里说要赔我钱呢！但是我年纪大了，不会操作啊！”还没等崔女士详细解释完，手机里传出催促、夹带命令式的要求：“你还在吗？你千万别找别人，听到没？！我给你全程指导就行，一点都不麻烦！”

见此情景，王凯立即识别出这是一种典型的电信诈骗手段，于是示意崔女士别着急，先挂了电话，有困难有农行工作人员协助一起处理，并将她请进休息室，递上一杯热水，进一步详细沟通。

原来，崔女士前两天刚刚网购了商品，随后就接到了不法分子冒充物流客服人员的电话。电话中谎称崔女士快递丢失，并引导崔女士下载“X客宝”APP，以便领取赔付金。了解到这一情况后，王凯为崔女士一一拆解了骗子的话术，提醒她及时拨打物流公司官方客服电话进行核实。当官方客服答复“网购的商品将于今日下午派送，没有丢失或其他异常情况”时，崔女士终于缓过神来，“原来他们都是骗子啊！”

据了解，为进一步增强员工的风险识别防范能力，农行北京昌平科技园区支行经常围绕反诈主题开展内部培训，有效提升了员工反诈意识及守护消费者“钱袋子”的能力。“声称网购账户异常、要求客户提供个人信息等，是骗子常用的诈骗话术。如果按照诱导一步步操作下来，很容易造成银行卡、密码、验证码等信息泄露，后果不堪设想”。王凯表示。

作为重点工作之一，一直以来，农行北京分行高度重视保护金融消费者合法权益。为了拓宽反诈宣传覆盖网、扩大反诈宣传声势，该行辖内各网点循环播放反诈宣传片、为往来客户发放反诈折页，并与属地公安机关加强合作，强化消保案防教育；在网点之外，工作人员深入企业、社区、乡镇，多渠道多途径开展反诈宣传，通过多种措施综合发力，为全社会防范电信诈骗献智献力。

文/金仁甫

编辑/范辉