双十一购物节进入第十五年，也是回归常态生活后的第一个双十一。消费者对购物体验的要求也趋于简单直接，作为购物体验的重要一环，快递物流在高峰期的服务和保障至关重要。
11月14日下午，北青报记者走进位于首都机场临空经济区内的华北分拨区顺航中转场，这里也是北京顺丰全自动分拣中心。墙上的“决战双11”的小黑板透露着紧张的工作氛围，约700多位工作人员正在繁忙有序的忙碌着，通过引进国际先进智能化全自动分拣系统，依托顺丰智慧物流、自动分拣系统、人工智能、大数据、云计算等技术，打造现代化快件中转中心，成为顺丰在北京的重要陆运枢纽及集散中心。在近期双十一订单高峰期，这里快递吞吐量日均可达150万件，最高可达180万件。
据顺丰相关负责人介绍，预计2023年双十一期间，顺丰业务揽收量和派件量均在日常两倍以上。顺丰目前已完成大规模压力测试、业务系统升级、人员场地运力储备等前期准备。在此基础上，针对平台、商家、消费者和不同业务场景，顺丰推出了一系列创新措施，保障高峰期间的服务体验。
特色仓配一体服务 包裹最快半日达
今年，预售仍然是平台的主要玩法之一。针对品牌预售，顺丰首次发挥在全国范围内多频中转能力和灵活协调资源能力，基于仓配一体、上仓下中转多班次散货的资源组合能力，“以配驱仓”助力品牌在全国范围内大规模分仓和履约配送。
双十一前夕，顺丰宣布“同城半日达”覆盖全国200多个城市，为商家和个人用户提供“上午寄下午到，下午寄当天到”的寄递服务，在配送端进一步扩大了主要时效产品的能力。同时，针对品牌客户的商品分仓调拨也悄然启动，顺丰动用超过800辆干线车、10000余个托盘，在分布于全国面积超过6万平米的11个仓配一体场地，帮助商家展开商品调拨工作，调拨商品量超过2300万件。预售开启后，这些遍布全国消费地的仓配一体场地，将迎来仓内的高速订单分拣，并跟随顺丰密集配送班次，将超过240万个包裹最快半日送达消费者。
“高频中转，密集配送班次”的顺丰仓配一体服务，在行业里独具创新，该服务合作模式开放灵活，商家可选择顺丰托管、顺丰自提、商家自运营和自送中转枢纽等多种模式；仓储场地上，提供常温、冷藏、冷冻等多温区资源；时效上，提供每天多至5个波次的城市服务频率，更晚截单，更早到达，时效可选。对于商家来说，不仅能大大提升日常销售活动中的订单交付时效，在业务高峰、预售等场景下，也能快速履约。
顺丰首次与平台合作提供多级履约服务
今年双十一期间，顺丰首次与某头部货架电商平台合作，消费者在下单后实现物流可视，并承诺“次日达”时效。这也意味着，顺丰服务从物流延伸至供应链，为品牌提供端到端的智慧供应链解决方案，帮助品牌构建多级履约能力。
今年顺丰面向各类平台及品牌私域推出的多级履约服务，让不同的平台可以结合自身情况灵活选择，从而给消费者最好的购物体验。例如第一种是时效打标解决方案，通过明确的“当日达”、“次日达”等表达清晰地显示不同层级的交货时效。第二种是时效可选解决方案，消费者可以在购买界面上选择“可送达日期”，即根据特殊日期或个人计划，选择最理想的送货日期。第三种是精准时效解决方案，精细到分时段/按时间点。在购买界面上，顺丰为消费者提供了预计可送达的日期和时间段。这样一来，消费者可以根据自己的时间计划，精确安排收货时间。这项服务满足了对时间有特殊要求的消费者，并且给消费者在决定购买商品时提供了更清晰的决策推动力。
实现以上三种不同的履约服务，可以为消费者提供更好、更便捷、更舒适的购物体验，并进一步为电商平台或品牌商家的服务提升含金量。
更广覆盖 双十一收包裹更便利
11月14日，据顺丰相关负责人介绍，今年以来，顺丰从营运模式、主要产品、服务体验等多维度精进服务，为消费者提供更一流的服务体验。在农村地区，双十一高峰的寄递需求也有了更好的保障。2023年顺丰乡镇覆盖率达93.5%，乡村站点从8万个增加至10万个，派件线路及班次超过1万条，为网购下乡、农产品上行最后一公里服务提供有力保障，全面支持乡镇寄递需求。当前，正值海鲜水产、牛羊肉、橘橙等生鲜农产品上市季，顺丰通过预处理中心、定制包装、自动化设备投入、原产地直发+分仓配送模式等保障农产品上行。
双十一前夕，顺丰宣布跨境集货转运平台“顺丰集运”全面升级，为全球海淘用户提供高效、便捷的全球转运服务，尤其是针对香港用户打造“全港可上门，最快当日达”的极致服务体验。同时顺丰国际快递支持84个国家及地区的门到门快件服务，国际电商专递、国际小包两大跨境出口产品覆盖全球208个国家/地区的物流网络，顺丰国际已经做好了物流、清关、仓储、配送服务的高峰应对准备，保障跨境电商物流高峰期间正常运转。
业内人士表示，双十一购物狂欢节进入第十五年，在理性消费的带动下，对平台和品牌商的整个供应链环节提出了更高的要求。从最初配合电商的需求出发，快递行业经历了卷价格、卷规模、卷服务，到现在“卷”到新维度，为平台、商家提供基于供应链的智慧服务，让品牌有更高效降本的履约能力，让消费者有更优质的购物体验。
文/北京青年报记者李佳
摄影/北京青年报记者 付丁
编辑/张鹏
