明目张胆写“好评返现”情况变少，而是改为“扫码领红包”“评价+配图返现”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”“点亮全部小星星”等。这是广东省消费者委员会（以下简称广东省消委会）近日通过问卷调查和消费体察发现的一个新现象。（11月13日《工人日报》）

由于“好评返现”是商家花钱诱导消费者提供虚假评价，既对其他商家形成了不正当竞争，也对其他消费者造成了误导，多地市场监管部门发出提醒：“好评返现”违反《反不正当竞争法》。已有部分商家因为“好评返现”受到处罚。此外，有电商平台也明确不得以物质或金钱承诺引导买家进行“好评”。

在此背景下，一度猖獗的“好评返现”明显减少，但“好评返现”并非真消失，不少商家仍在快递包裹中以卡片形式提醒网购者“扫码领红包”“评价+配图返现”等。为避免直接触犯法律条款，商家又将以往直接买“好评”做法改为“全五星评价”“点亮全部小星星”等，试图绕开监管。

从广东省消委会问卷调查看，“好评返现”并未完全消失，因为92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，其中有53.6%表示经常遇到，这说明法律及执法震慑力不足。而且，调查还发现“好评返现”改头换面这一新现象。不过，不管“好评返现”如何“变脸”，商家难以改变违法本质。

“好评返现”无论变成“扫码领红包”还是“全五星评价”等，其本质仍是诱导消费者虚假评价，这一行为还是触犯《反不正当竞争法》第八条规定“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。这意味着，只要是诱导消费者作出虚假评价，不管如何修改措辞，其本质都是违法行为，都难逃法律处罚。

根据上述法律第二十条规定，经营者违反本法第八条规定的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。从违法后果来说，商家直接“好评返现”或变相操作都很不划算。但为何还是有商家选择违规操作？

似乎更合理的解释是，商家心存侥幸。一方面，商家认为消费者不会举报“好评返现”，有关部门也不会查处；另一方面，有商家认为，将“好评返现”改头换面，规避了法律规定。实际上，这些想法都是商家在自作聪明。因为消费者也好，监管者也罢，都不会被表象所迷惑，会透过表象看本质，只要商家本质是诱导用户虚假评价，都属违法行为。

所以，仍玩“变脸”把戏的商家尽快收起自己的小聪明，一旦被举报、被处罚，所付出的代价或大于违法所得。商家正确的做法是，通过货真价优与售后服务去赢得用户真好评，而不是花钱购买虚假“好评”。鉴于“好评返现”仍存在或变相出现，所以网购者要谨慎看待用户对商家好评，以免被误导。

坦率说，在“好评返现”或“好评返现变脸”情况下，商家通过诱导一部分消费者好评去误导另外一些消费者，等于让消费者之间互相伤害，坐收渔翁之利。对此，消费者要认清真相，对此类行为要坚决举报，让商家企图难以得逞。从监管角度来说，既要鼓励消费者举报违法行为，又要主动出击。

2021年，市场监管总局曾发布《禁止网络不正当竞争行为规定》征求意见稿，其中明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。建议制度进一步禁止“好评返现”以及变相操作，增加政策的震慑效果。

文/丰收

图源/视觉中国

编辑/王涵