近期，泰康人寿发布健康管理服务半年报。报告数据显示，2023年上半年，泰康人寿健康管理服务使用近166万人次，凸显泰康人寿完善健康管理系统化、攻坚健康闭环新成果。

内外协同，覆盖全生命周期

长寿时代开启百岁人生，人人将长期带病生存。基于此，人们的健康观念从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变，客户的消费习惯与消费场景也随之改变。

泰康人寿率先完成了对这一时代命题的响应。通过“保险+服务+生态”模式，为客户提供全生命周期健康管理解决方案，让客户体验更安心、更便捷、更实惠的健康管理服务。

一方面，泰康人寿串联起多项服务种类。报告显示，仅今年上半年，泰康人寿就为公司客户提供了健康体检、健康促进、健康咨询、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理七大类健康管理服务，共涉及19项具体服务内容。其中，健康体检服务使用达4万人次，健康促进参与达59.6万人，齿科服务使用达0.6万人次。

另一方面，泰康人寿关注全病程的健康管理服务，构建覆盖从诊前、诊中、诊后，健康-小病-大病-康复全周期的一体化健康服务管理模式，实现防未病、治已病、管慢病的健康促进、健康咨询、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理目标。结合数据，上半年，泰康人寿在健康、小病、重疾、康复四个阶段，分别服务64.3万、99.2万、0.5万、2.2万人次。

成果显著，多维度呵护健康

多项举措并举之下，泰康人寿健康管理取得优异成绩。以重疾绿通为例，2013年，基于对客户需求的研判，泰康人寿开始尝试打造重疾绿通这一服务产品，在持续换代下，实现了绿通服务全流程贯通，在原来“三专一护”（专家门诊/专家病房/专家手术/院内护工）基础上，新增出院陪护、远程康护、上门照护，形成“三专四护”的全新绿通服务体系。

基于优质的医疗资源、专属的服务团队、全流程就医协助，泰康绿通为重疾客户保驾护航。截止目前，泰康重疾绿通已覆盖31个省1500+家三甲医院，囊括80000+名优选专家，涵盖全国医院百强榜（复旦版）权威医疗资源。

而作为面向客户的线上医疗健康服务平台，泰康医生APP端口实现了全天1440分钟全程守候，在为客户提供线上便捷就医服务的同时，也主动介入客户及其家人的日常健康管理，全面关注客户健康。今年上半年，问医服务累计完成4500+次门诊挂号协助，服务好评率高达97%。

此外，为方便商业健康保险客户在医院就诊时及时获得保险赔付，缓解客户医疗费用周转压力，提升客户对保险及医疗服务体验，泰康人寿与健保通合作医院通过客户授权进行必要的信息共享，实现客户出院即一站式理赔结算服务，以及其它医疗与保险服务合作。截止目前，健保通医疗网络超3000家，覆盖超300个城市。

当前，泰康人寿已搭建起“健康险+健康服务+生态”健康闭环，致力满足人们全生命周期健康管理需求。在支付端，泰康人寿搭建种类丰富、覆盖多重风险的医疗险产品体系；在服务端，公司整合优质医疗资源，为客户提供一站式健康管理解决方案；在生态端，泰康人寿积极建设大健康产业生态体系，在全国建设五大医学中心，打通服务全链条，孵化服务新业态。

对于健康产业的积极布局，尽显泰康作为大型险企的责任担当及对生命的关爱与尊重。通过整合自有网络、联结外部合作伙伴，加强与顶级医疗资源合作，共建大健康生态合作圈，泰康全力践行为客户提供更安心、更便捷、更实惠健康服务的承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉