“快递不丢了，‘脏乱差’不见了，居民、商户有需求，工作人员随叫随到。”石景山区古城街道将楼宇服务和社区治理有机融合，在京西商务中心片区成立了楼宇工作站。如今，不管是楼里的商户还是社区的居民，有问题都有人帮，楼宇周边环境也成功“逆袭”。

“楼下快递经常堆得乱七八糟，快递找半天都找不到。”在金融街（长安）中心26号院北门附近，居民们对乱堆在院里的快递苦恼不已，却不知道找谁反映问题。京西楼宇工作站成立后，大家向工作站提出了诉求，很快院子里增加了多组快递柜和快递便民服务车，还安装了美团外卖柜。这下，居民取件、商户寄件都方便多了。

工作站成立后，清走了随意堆放的枯枝烂叶，又组织居民、商户一起植树，还安装了石墩，防止乱停的车辆破坏绿化、占用盲道。“脏乱差”不见了，片区环境迎来“逆袭”。

居民获得了切实的帮助，企业也得到了一站式服务。一家广告公司刚入驻商务中心，就遇到了异地经营的困惑。商户带着疑问走进了楼宇工作站，不出三天，辖区市场所的工作人员就来现场给商户答疑解惑。

京西商务中心片区共有楼宇20栋，其中商务楼宇16栋，商住两用楼宇4栋。除正常居住外，区域内还包含90余种办公经营活动，人员组成复杂，商户和居民的需求不尽相同，难以用传统的居委会模式管理。京西商住楼宇工作站成立后，居民、商户的诉求有了一站式解决的地方，12345投诉量大大减少。据统计，2022年5月至12月，京西商住楼宇接到涉及民生保障的投诉有500余件；到了2023年1月至7月，投诉量已减少到了32件。

编辑/谭卫平