“全民反诈不是一时一事，而是一场持久战。”7月6日，在北京市地方金融监督管理局、丰台区委宣传部、北京市公安局刑侦总队、丰台区新时代文明实践中心的指导下，平安普惠北京分公司联合平安集团及平安在京子公司与北京广播电视台财经频道中心《蜜蜂计划》栏目组共同举办“全民反诈 守护平安社区”专题社区宣传活动，向丰台区市民送上专业的反诈科普，守护百姓的钱袋子。

现场通过《拦不住》《不了解、不理解、不愿信》等不同寓教于乐的表演方式，向社区居民宣传防范金融诈骗及个人金融安全的相关金融知识。北京市公安局刑侦总队十支队副支队长赵炜通过案例分析、受害者心理分析等专业讲解，向居民普及反诈常识；平安普惠北京分公司总经理邱跃宇以身边发生的征信诈骗、代理退保退费骗局等案例，向居民做了金融诈骗风险提示。

活动现场，“平安守护行动”志愿者们通过悬挂反诈典型案例、识别诈骗知识点、打击电信诈骗犯罪相关标语、发放宣传材料、现场解答问题等形式，以法律政策解读、典型案例剖析、投资风险教育等方式，向社会公众宣传金融诈骗、电信诈骗的违法性、危害性及其表现形式等，附近居民积极参与话题讨论并与专家、志愿者互动，形成了良好的金融安全及反诈骗知识学习氛围，有效提升了社区居民金融素养，增强了市民识别和防范金融诈骗活动的能力。

因活动正值“7·8全国保险公众宣传日”期间 ，平安普惠北京分公司携手平安银行、平安人寿等7家在京机构的志愿者围绕“保险力量，为奋斗的你加把劲”主题，向社区居民进行“面对面、零距离、互动式”保险知识宣传，活动吸引附近千名居民积极参与，取得良好社会反响。

近年来，平安普惠北京分公司将“保护消费者合法权益”作为公司发展的核心驱动要素之一，将消费者权益保护工作根植经营管理全流程体系之中，以专业化、数字化、智能化作为公司健全消保建设的底层支撑，千方百计帮助人民群众守好“钱袋子”。

平安普惠北京分公司不断加强多层次消保工作管理体系建设，开展“五大保障”，确保消保工作做实做精。在组织保障方面，以架构健全、履职尽责为目标，成立“消保工作推动小组”，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作；在制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，持续推进《消费者权益保护审查制度》《消费者权益保护信息披露制度》《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度完善，从源头确保消费者权益依章运行；在机制保障方面，严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，同时建立“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识；在考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位；在系统保障方面，依托智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

在践行企业社会责任方面，平安普惠北京分公司积极响应政府号召，肩负企业社会责任，疫情期间积极为客户排忧纾困，同时针对还款能力恶化、大病、重疾、死亡/失踪的客户，提供延期还款、期供减免、结清减免及征信保护等多项优惠政策。

在消费者教育宣传方面，平安普惠北京分公司积极联动金融监管、反诈民警、地方媒体等权威单位，累计开展金融科普行动20余次，以线上＋线下形式，策划互动游戏、方言小品等“接地气”宣教活动，助力民众提升消保意识，得到政府和社区居民大量好评。

未来，平安普惠北京分公司将以“有温度的服务”为理念，以专业精神为消费者保驾护航，持续打造高质量服务，共同守护民众幸福美好生活。

文/金仁甫

编辑/范辉