“机票、酒店都订好了，连年假都请了，没想到门票总也抢不到！”“能不能成行，以前看交通，现在得看门票”……进入暑期，北京成为全国最热门的出行地之一，不少游客对知名景点的“预约难”深有感触。（7月13日《人民日报海外版》）

不仅是北京，近期上海、成都、广州、西安等地热门景区和场馆“不缺游客缺门票”的现象同样突出。有游客吐槽，好多知名景点预约平台，卡着点去抢也是“秒光”。甚至，有旅行社因为没有景点门票而劝返游客。

今夏景区、场馆门票“预约难”，原因是多方面的。一方面，公众更加重视精神生活的丰富，对文化休闲类场馆的需求增加。作为后疫情时代的第一个暑期，公众出游意愿强烈，推动消费加速回暖、市场热度提升。景区的接待能力难以有效满足游客需求，一票难求在所难免。同时，景区“预约难”的背后也有预约制度不完善，管理不规范的内在因素。

根据《旅游法》规定，景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。近年来，文化和旅游部等部门出台一系列文件，要求景区逐步推广门票预约预售，引导游客间隔入园、错峰旅游。“预约旅游”常态化发展，既方便了广大游客，也便于景区把控游客数量，提升旅游质量。

不过，作为新生事物，景区门票预约还有诸多不完善的地方。首先，各景区预约放票时间不一。有的景区门票需要提前1周抢，有的需要提前5天；放票时间有的在下午或傍晚，有的则在夜里12点，“深夜抢票”甚至在社交网络上形成热点话题。这就直接导致游客的信息不对称，难以进行成功预约。

其次，预约缺乏公开透明。有游客吐槽，在官方渠道抢不到的门票，有时却可以通过第三方平台或“黄牛”买到：还有的场馆，免费门票预约不到，收费的套票、特展则有余票；面对散客的票早早显示“售罄”，通过旅行社则可以买到票。

此外，预约有“一刀切”之嫌。‪一些景区规定，参观浏览必须提前预约。即使当天人数未达到上限，没有提前预约的游客，也只能吃闭门羹。同时，实行预约制，虽然对多数人来说轻松便捷，但对不熟悉网络的老年群体来说却相当于新的门槛。此前就有网友反映，故宫博物院只能凭预约进入参观，不会网上预约的老人因此无法进入故宫游览。

门票预约，只是规范景区管理，提升旅游体验的技术手段，而不应成为限制公众出游的“数字围墙”。有关部门和景区应切实引起重视，多措并举，综合施策，推动景区“预约难”得到有效化解。其一，合理确定预约时间和方式，实行提前预约和现场预约相结合，最大限度减少信息不对称。其二，推动实名制预约，将爽约票及时回收重新投放，从而遏制占坑抢票和黄牛倒票现象。其三，开辟绿色通道，为未能提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场购票名额，保障老年人的旅游权益。

文/张淳艺

图源/视觉中国

编辑/王涵