2023年7月3日至4日，重庆万州区遭受暴雨袭击，给人民群众生命财产安全带来严重威胁，本次灾害中有人员伤亡及失踪，并造成农作物受灾、倒塌房屋等多重损失。

灾害发生后，中国太保高度关注，产寿联动，第一时间启动突发事件应急响应机制，全方位排查客户信息，当地分支机构理赔人员全员在岗值守。中国太保产险重庆分公司组织23人抢险队伍到达现场协助客户抢险救灾，同时快速安排多名大案专家赶赴现场开展理赔工作，并紧急组织提供转运货车，冷藏仓库，筒靴、手电等多项救灾物资。

中国太保当地分支机构理赔人员24小时保持手机畅通，随时接受统一调度任务，同时强化联动，做好协同排查、跟踪和定损。目前，中国太保已启动大灾理赔绿色通道，简化单证流程，提供无保单服务，优先审核，设立大灾车辆理赔定损服务点，集中提供理赔服务，做到应赔尽赔，能陪快赔。

为了能在汛期来临前提前部署、快速响应，中国太保于今年5月就已围绕汛期系统化应对管理、科技助力汛期风险减量、防汛应灾等方面开展研讨及演练，依托风险雷达、大灾指挥平台等数字化工具，还原各时点情况，围绕风险查勘、集中报案、灾害救援、理赔处置等环节开展场景化实战演练。中国太保多地分支机构结合前期绘制的风险减量目标客户地图，主动上门开展企业防汛现场走访，免费为位于水淹高风险地区的客户安装“水精灵”水灾报警系统，为企业客户提供7×24小时微信、短信、人工客服运维服务。

后续，中国太保将持续关注本次暴雨洪涝灾害变化情况，坚持“人民至上、生命至上”的理念，进一步提高暴雨灾害赔案的理赔服务效率，积极配合当地政府部门做好事故处置，与时间赛跑，全力保障人民生命财产安全，提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

中国太保推出九项服务举措：

　　（一）7*24小时受理报案咨询

　　客户可通过全国统一客服热线95500、太平洋保险APP、微信服务号“太平洋产险”、“太平洋寿险”、官网等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。

　　（二）主动排查客户信息

　　多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

　　（三）无保单服务

　　客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

　　（四）简化理赔资料

　　简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

　　（五）取消定点医院及费用限制

　　因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

　　（六）减免医疗发票

　　对于客户因事故而支付的医疗费用，只要确定需客户自行承担的费用金额，将依据条款约定及时支付理赔款。

　　（七）简化鉴定手续

　　客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

　　（八）提供预付和上门服务

　　客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

　　（九）提供人文关怀服务

　　在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉