北青快评 | 服务时间“缩水”也是一种缺斤短两
北京青年报客户端 2023-04-10 15:57

近日有市民报料,西湖手划船明码标价标准收费为150元1小时,1小时起租,但实际上坐船时间只有30分钟左右。近日,在一些西湖手划船停靠点的西湖船工有服务时间缩水、拒载等行为。

西湖的手划船很有名,很多人到了西湖,都想体验一下坐在船上慢慢欣赏西湖风景的感觉。但是很多游客发现,明码标价每小时150元的收费标准,自己上船以后的实际乘船时间只有30分钟左右,足足缩水一半。这无疑引发了很多游客的质疑,乃至和划船的船工发生了争执,自然极大影响了游览西湖的心情。

面对游客的质疑,有船工承认实际划船时长三四十分钟,“就感受一下”;有船工则直接表示,“没有坐一个小时的”“你不要问问题”“哪个愿意给你划一小时你找哪个去”,态度可以说相当蛮横恶劣,也说明这样的不合理现象,在西湖已经是司空见惯,成了一种大家都默认的“潜规则”。

游客是奔着150元一小时的收费标准购买服务的,而且这些手划船也都是一个小时起租,结果真正的坐船时间却只有半个小时左右,这种既明码标价,又严重“缩水”的行为,无疑严重侵害了游客的合法权益,涉嫌欺客宰客。在旅游消费市场,游客在购买各种商品的时候,最怕遇到商家缺斤短两的情况,但是西湖手划船存在的这种服务时间“缩水”的现象,无疑也是一种服务上的缺斤短两,同样严重损害了游客的利益,必须引起有关方面的重视才行。

既然你明码标价是150元1小时,游客也不会要求多坐你的船,至少你要保证游客坐满一个小时才行。如果你只划船半个小时,那么就应该把收费标准标注为半个小时150元,然后让消费者自己决定坐还是不坐。但是你现在告诉游客150元一小时,实际上却只提供半个小时的划船服务,这明显剥夺了消费者的知情权,影响了消费者的选择权,也违背了公平交易的原则,已经涉嫌违反消费者权益保护法。

而从西湖多位船工的回应来看,这种现象已经成为当地的一种普遍现象,也就意味着绝大多数乘坐手划船的游客,其自身利益都无法得到保障。根据媒体的报道,西湖是全国首个向游客免费开放的5A级景区,当时赢得了全国公众的一致点赞,但是西湖手划船服务时间严重“缩水”的现象,显然对西湖乃至杭州旅游的形象和信誉都带来了损害,这是需要引起当地政府以及有关部门高度重视的。

而作为游客,当自身权益遭受损失以后,也要据理力争,或者是保留好各种凭证、证据,积极向当地有关方面进行举报投诉。旅游消费市场秩序的健康有序,既需要政府部门的监管,同时也离不开广大游客的维权意识和维权行动。

文/苑广阔

图源/视觉中国

编辑/王涵

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