3月22日，上海消保委发布了2023年3·15期间消费者投诉情况分析。分析显示，3·15期间，上海消保委系统受理的文娱类投诉较去年翻了一番，外出旅游相关投诉同比上升20.2%，投诉集中在文化票务、航空票务及酒店预订等方面。

2023年3·15期间（3月13日至15日），上海全市各级消保委受理消费者投诉6733件，同比上升49.89%。伴随着消费市场加速回暖，线下出游、美容健身、家居家电等相关消费动能强劲。

伴随着市场回暖，各类线下演唱会、展览等活动相继复苏，消费者对线下文娱和外出旅游的热情也水涨船高。3·15期间，全市消保委系统共受理住宿、航空、旅游及文娱类投诉500件，同比上升43.6%。文娱类投诉较去年翻了一番，外出旅游相关投诉同比上升20.2%，投诉集中在文化票务、航空票务及酒店预订等方面。

消费者主要反映，平台与场馆售票存在霸王条款，行程发生变动且尚未出票的情况下各类门票、机票与酒店预订退款遭拒、难以改签或被扣除高额退票手续费。

医美相关投诉增幅显著。随着生活水平不断提高，越来越多消费者选择对自己的健康与外貌进行投资，健身、养生、美容等方面的需求日益增长。3·15期间，上海全市消保委系统共受理健身、美容美发、化妆品以及保健品相关投诉共671件，同比上升77.5%，增量明显。

消费者反映的问题主要有，预付消费退款难，企业拖延处理或直接拒绝退费。实际效果不如人意，无法达到企业宣传的效果，其中，医疗美容相关投诉增幅显著，同比增长1.6倍。医美机构工作人员夸大宣传、诱导消费、收费不透明等问题较多。

家居家电更新换代，售后服务品质待提高。随着科技水平的提高，新型智能家电逐渐走进日常生活，越来越多消费者将家中的家居家电更新换代为便捷好用的智能产品。3·15期间，全市消保委系统共受理线上销售的家居用品、家用电器相关投诉共610件，同比上升88.3%。

消费者反映的主要问题有，网购收货后发现发错货或货不对板，客服无法联系或拖延处置；商品“三包”期内出现质量问题，商家拒绝维修或多次修理仍未解决问题；消费者在购买智能商品后咨询使用方法与维护技巧，客服缺乏专业知识，无法解答消费者的疑问等。

文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/倪家宁