今日（3月21日），中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》。中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司14500件，占比65.35%。

财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。

亿元保费投诉量排名前三：安达保险、现代财险、鑫安车险

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司

2022年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安达保险430.41件/亿元；现代财险16.24件/亿元；鑫安车险15.37件/亿元；东海航运保险15.17件/亿元；珠峰财险11.74件/亿元；众安在线财险11.02件/亿元；久隆财险10.29件/亿元；阳光农险9.91件/亿元；长安责任保险9.22件/亿元；前海财险8.95件/亿元。

2022年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：众惠相互保险9.03件/万张；久隆财险8.74件/万张；阳光农险2.28件/万张；珠峰财险1.43件/万张；太平洋安信农险1.11件/万张；安华农险0.95件/万张；长安责任保险0.91件/万张；美亚财险0.90件/万张；史带财险0.90件/万张；三星财险0.85件/万张。

亿元保费投诉量排名前三：复星联合健康、招商信诺人寿、北大方正人寿

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司

2022年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康95.98件/亿元；招商信诺人寿16.37件/亿元；北大方正人寿9.31件/亿元；合众人寿6.88件/亿元；人保健康6.47件/亿元；中美联泰人寿5.99件/亿元；平安养老5.46件/亿元；德华安顾人寿5.09件/亿元；平安人寿4.85件/亿元；富德生命人寿4.27件/亿元。

2022年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：新华养老17.36件/万张；复星联合健康2.67件/万张；招商信诺人寿1.52件/万张；爱心人寿1.20件/万张；百年人寿0.66件/万张；君龙人寿0.65件/万张；招商仁和人寿0.61件/万张；东吴人寿0.55件/万张；恒安标准人寿0.48件/万张；渤海人寿0.47件/万张。

财产保险公司理赔纠纷5859件 占76.20%

理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司

《通报》显示，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷5859件，占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷623件，占比8.10%。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1232件、众惠相互保险1052件、众安在线财险513件、平安财险361件、太平洋财险288件、太平财险232件、国寿财险190件、中华财险180件、大地财险160件、国泰财险113件。

在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷3557件，占财产保险公司投诉总量的46.26%；涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷1686件，占比21.93%。

机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司

财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1209件、平安财险348件、太平洋财险286件、中华财险163件、国寿财险160件、大地财险122件、太平财险114件、华安财险106件、永安财险95件、紫金财险88件。

涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司

涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量情况。财产保险公司涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量居前10位的为：众惠相互保险824件、众安在线财险370件、人保财险79件、太平财险56件、国泰财险51件、华泰财险47件、泰康在线财险43件，、平安财险31件、大地财险22件、太平洋财险18件。

人身保险销售纠纷7341件 占比50.63%

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷7341件，占人身保险公司投诉总量的50.63%；退保纠纷3980件，占比27.45%。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2564件，占平安人寿投诉总量的62.98%；太平洋人寿604件，占比56.34%；中国人寿546件，占比44.03%；泰康人寿534件，占比51.35%；招商信诺人寿506件，占比72.18%；新华人寿358件，占比46.31%；太平人寿334件，占比49.93%；富德生命人寿277件，占比54.74%；百年人寿218件，占比63.37%；阳光人寿191件，占比67.25%。

人身保险公司退保纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1229件，占平安人寿投诉总量的30.19%；中国人寿373件，占比30.08%；泰康人寿337件，占比32.40%；太平洋人寿320件，占比29.85%；太平人寿230件，占比34.38%；新华人寿207件，占比26.78%；富德生命人寿169件，占比33.40%；招商信诺人寿158件，占比22.54%；人保寿险103件，占比29.77%；中美联泰人寿90件，占比36.73%。

中国银保监会消费者权益保护局要求请各保险机构将投诉情况向董事会报告。各保险机构要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。各银保监局要督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者合法权益。

【#315青诉# 你来爆料我来曝光】即日起，北青报半两财经发起3•15特别策划，面向大众征集线索，发挥媒体监督和舆论引导作用，为消费者发声，维护消费者合法权益，营造更加优质的消费环境。

我们将根据大家提供的线索开展采访调查，揭露消费陷阱，一起维护消费者的合法权益！

爆料请微博私信@半两财经

也可发送线索到邮箱：cjxwzx@ynet.com

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟