根据北京银保监局下发的《关于做好2023年“3·15”教育宣传周活动的预通知》要求，全面落实2023年北京人身险机构座谈会议精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，切实履行金融消费者权益保护主体责任，合众人寿北京分公司迅速响应监管机关的部署和要求，在“3·15”期间开展“保险消费者权益保护教育宣传周活动。

活动主题

共筑诚信消费环境 提振金融消费信心

活动时间

2022年3月13日至2022年3月19日。

活动内容

注重金融常识教育，增强消费者信心；注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质；扎实推进银行业保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序；注重“一老一少一新”等重点群体、重点区域金融教育，提升金融服务满意度。

3·15主题活动宣传：为积极营造教育宣传活动氛围，在职场通过电子屏及视频播放宣教资料、设定金融宣教区、摆放易拉宝等方式进行“3·15”主题活动宣传。

特殊群体服务宣传教育专区：职场内常态化设置老年人等特殊群体服务宣传教育专区，持续推进特殊客户群体一对一专项服务，协助解决老年人等特殊群体的智能化技术困难。线下服务覆盖从承保到理赔的全流程，不断畅通老年人等特殊群体的线下服务通道，全面提升特殊客户群体的服务感受度。

注重金融常识教育增强消费者信心：将围绕活动主题，多层次、多渠道、多样式、多频次开展保险知识普及教育活动和风险提示工作。

一方面突出线上活动，坚持传统媒体与新媒体的双轮驱动，借助官方微信、公众号、抖音等渠道，用以案说险、活动图文、短视频等方式进行消费者权益保护知识教育宣传。

另一方面加强线下配合走近消费者，通过组织开展户外现场宣教、总经理接待日等线下活动方式，积极开展保险消费者教育宣传活动，提高保险消费者保险保障和维权意识。

做好“3·15”投诉处理工作：将切实履行保护保险消费者合法权益的主体责任，畅通渠道，及时回应消费者诉求。注重提升服务质量，公开服务承诺，加强涉及保险消费者权益的信息披露和风险提示。在宣传醒目位置公示我司的投诉专线电话：58797186。

有奖问答：对前来办理业务的消费者进行有奖问答活动。通过金融知识问卷，特别是要增强“一老一少一新”等重点群体对消费者八项基本权利、维权方式的了解，通过依法、合规方式维护自身合法权益。

注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质，严防“代理退保”、“校园贷”等非法金融活动，引导消费者树立正确的金融理念，提高消费者的风险防范意识。

将廉洁从业作为金融消费者保护的其本要求，向金融消费者传递行业廉洁从业要求，充分发挥清廉金融文化的价值导向作用。

文/金仁甫

编辑/范辉