前不久，北京西站的民警接到一通来自外地的报警电话。报警人说他的母亲坐火车时坐过了站，目前在北京西站里迷了路，希望民警可以前去帮助她。接警时已经是凌晨一点多了，民警立刻出发到车站里寻找老人的身影。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警唐文彬：咱们就立即联系了报警人和走失的老人，但是老人因为是外地人，口音比较重，她也说不清楚具体位置，北京西站也比较大。

由于老人不会说普通话，民警又对她说的方言不了解，因此只能通过与老人的儿子沟通来获取老人的相关信息。

经过沟通，民警得知了老人的衣着特征，而且确定了她还没有出站。为了尽快寻找到老人，民警通过老人的儿子询问她周围是什么环境、有哪些明显的标志，寻找一些有价值的线索。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警唐文彬：根据他的描述，旁边有什么建筑物，有什么样的人群，一些地理地貌，因为咱们比较熟悉，他只要说一个稍微靠谱一点的地方，咱们去猜，往那边上靠。

指挥室的民警进行视频查找，巡逻的民警也在排查每一个角落。终于，十分钟后，民警发现了老人的身影。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警唐文彬：最终在负一层中通道的靠南侧发现的，因为她正好出来以后在安检口的门口，所有地下旅客出站都得从这安检口过。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警张建福：沟通也不是太利索，基本上沟通不了。因为我也有口音，但是她讲话我是基本听不懂。我们几个人一块听，连听带猜。

民警找到老人之后，立刻通知了老人的儿子，让他放心。但是，民警又遇到了新的难题。此时已经将近凌晨1点30分了，该如何妥善安置这位老人呢？

民警看到老人十分疲惫，就想尽快帮老人找到一家酒店房间安顿下来，让她早点休息。但没想到的是，在西站附近的酒店，不是满房，就是太贵了。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警张建福：我感觉老太太经济承受能力可能承受不了。我说咱们再找找，然后又找其他家，中途老太太说，你们几个回去休息吧，那么辛苦。

民警为老人办理好住宿

老人逐渐身心放松

与此同时，指挥室的民警也在打电话寻找价钱合适的空房间。寻找了20分钟后，对讲机中传来了好消息，房间找到了。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警张建福：电台叫我，南广场有个快捷酒店，一个网上订旅店的人没来，退了，刚好还有一间。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警唐文彬：一个是老人不能承受，咱们也不能让人民群众承受太贵的价格，因为西站地理位置特殊，它跟其他地方的旅馆还不太一样，因为客流比较多，它的价格本身来讲就偏高一点。300多元是我们能找到目前最低的了。

凌晨1点55分，民警带着老人终于来到了酒店。他们在前台为老人办理好了入住，老人有了临时落脚的地方，也终于放松了一些，说出了自己出现在北京西站的原因。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警张建福：这个老太太当天9点多从贵阳坐了车，晚上9点多到北京西站。他其实应该到湖北下车去看儿媳妇，中途因为睡着了，到北京西站出了站。

给老人开好房间后，老人的儿子打来了电话，说他在网上给老人订好了第二天一早的火车回家。临走前，民警不厌其烦地再次对老人进行叮嘱。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警唐文彬：跟老人交代清楚，第二天早晨会有民警来接他，给他送到北京南站去坐火车，北京西站离北京南站还有点距离，怕老人万一在路上再走失就麻烦了。所以一定把老人安全地送上车，送到北京南站送上车，再跟家里人联系，告诉他哪趟车、多少车次、座位号让他去那边接。

第二天一早，民警到酒店接上老人，并把她送到北京南站，送上了回家的高铁。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所民警张建福：我这期间也是下了夜班，就回去休息了，休息以后我就给我同事打电话，我说你再问问他儿子接到没接到，他说接到了，这时候我心里踏实了。因为毕竟千里之外的一个求助电话，你如果不把这事安排好了，对咱们这个印象不好，也有负于警察这个称号。

老人安全到家了，民警们的心也就踏实了。他们说，在北京西站执勤，经常会遇到老人迷路、走丢或坐错车的求助类警情。每一次遇到，他们都会尽全力帮助他们解决困难。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所政委辛海良：因为北京西站是通往全国三线城市以上的，一共是176个车次，所以有一些可能不经常出门的一些老年人，出来以后对路况不熟悉，去的方向也不是很有目的性，目的地不是很明确，可能会造成一些盲目出行，可能会有一些迷路走失的情况。我们也是把办法穷尽了，第一时间响应。

警方提示，家人应尽量不要让老人单独出行，避免发生危险。如果确实需要单独出行的，可以向列车员或乘警寻求帮助。

北京市公安局公共交通安全保卫总队北京西站派出所政委辛海良：将老人送到火车上，和乘务员或者咱们的民警提示一下，寻求一下帮助，到站提示下车拿好随身物品，避免受到一些不法的侵害，或者避免一些没有必要的麻烦发生。

编辑/朱葳