“2023年，我国家电市场总体形势将呈现出止跌回升、重返正增长区间的发展态势。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵13日在一场发布会上说。

当天，中国家用电器服务维修协会召开2023年度家电服务业消费者权益革新大会暨掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮新闻发布会。会议指出，家电市场正在发生五大深刻变革：一是家电消费升级与消费分级并存；二是高端家电与生活必需家电并举；三是用户使用环境体验的场景化趋势明显；四是用户体验的场景化对经营场所模式变革带来新要求；五是传统销售转向数字化新零售服务加速渠道和服务的组织变革。

郭赤兵表示，新时代的消费者权益革新内涵是从“依赖政府、依赖政策”向“依靠市场、消费者选择”跃升，这是市场经济发展的关键点和趋势所在。消费者需求从“温饱型”向“品质型”跃升，从“单品消费”向“集成整套消费”跃升，从追求“产品质量”向追求“服务品质”跃升，从“技能型消费”向“服务型消费”跃升。品质消费是核心。

他继续说，家电产品只是提高生活和工作质量的一个载体，企业长期以来重视和加强产品可靠性技术，极大促进了产品质量的提升。消费者对服务的需求，必将促使家电服务业和企业重视维修性技术和保障性技术以及新的技术和管理手段。

记者从会议上了解到，目前家电服务业消费者权益革新已经取得一定成果。一方面，消费者的需求已经由传统、简单的产品买卖和安装、维修服务关系，向对产品的衍生需求和深度的服务需求转化。另一方面，物联网的数字化和链接性，让消费者更多地参与到服务全流程中。随着物联网的发展，数字化平台型服务组织的出现，传统企业服务组织的变革为消费者权益革新提供了更加专业的保障。服务企业从原来被动提供服务逐步转向提升用户服务全流程体验的服务，从而实现家电服务业由传统的售后维修服务转向全产业链及跨界集群发展。

编辑/樊宏伟