近期，在全国多地，家乐福超市被曝购物卡消费受限，部分货架出现空置。家乐福超市的情况到底怎么样？2月4日下午，记者在北京家乐福超市双井店看到，冷冻熟食、蔬菜水果，肉品生鲜等区域缺货现象较为严重。而在面包货架，以及部分低温冷藏冰柜中，已没有商品供应。零食饮料、方便食品、进口产品等货架前，均悬挂着“此商品不能用购物卡”的提示牌，仅有部分高档酒水，常温牛奶等商品标注为可以使用购物卡付款。

消费者的购物卡无法退卡

1月28日，辽宁省大连市亿合城购物中心发布通知称，因大连家乐福商业有限公司（以下简称大连家乐福）存在严重违约行为，故双方租赁合同关系已经终止，该公司将于2023年2月1日收回该承租店铺，为减少给广大会员及顾客造成损失，已要求大连家乐福提出妥善处理广大会员及顾客事项的方案和措施。

据大连市民介绍，1月29日下午，因担心购物卡中的钱花不出去，不少消费者希望赶在超市关闭前退卡，也有消费者奔赴家乐福“扫货”，希望尽量减小损失。然而由于超市内货品不足，部分货架出现了货品大面积空置的情况，一些消费者不得已购入“没用”的商品，甚至有消费者一次性购买了上千元的矿泉水。一名消费者称：“本以为即将闭店会打折处理，没想到反而还涨价了。”

家乐福亿合城店店长表示，目前该店是歇业状态，具体情况尚在洽谈中，未有明确撤店信息。针对消费者在该店购买的购物卡如何处理的问题，该店长回复，目前没有购物卡退卡业务，消费者可以到大连市其他两家家乐福店使用。

“我觉得这太不公平了，购物卡里的钱也是真金白银啊。”消费者李先生表示，“而且用卡规则一会儿一个样，让消费者十分崩溃。”

各地门店缺货明显

记者了解到，从2022年11月底开始，家乐福在中国多地的门店开始爆发购物卡风波，很多退卡失败的消费者在相关平台进行维权，涉及的地方包括北京、昆明、沈阳、大连、秦皇岛、无锡、青岛、呼和浩特等多个城市。

家乐福北京双井店

1月31日，记者探访的包括家乐福凯德MALL大峡谷店、双井店、健翔桥店、定慧桥店、方圆店在内的五家北京家乐福门店中，门店的主食厨房、熟食、肉类、海鲜、低温冷藏等区域均已没有商品供应，也无工作人员值守。而很多区域看似放满，实际上是同一种商品摆在货架上填满了整面，部分门店的冰柜、蔬菜、水果等区域放置了大量商品纸盒，但纸盒内却并没有商品。

家乐福北京凯德MALL大峡谷店

2月1日，记者随机探访上海三家家乐福门店，分别为家乐福斜土路店、家乐福中山公园会员店以及家乐福证大大拇指店。记者发现，目前上述三家上海地区的家乐福门店没有货柜大面积空货的情况。目前贴有“福气心选”的商品并不多，几乎已不涉及米面粮油等生活必备用品。而购物卡结算方面，三家门店工作人员均回复记者称，较之前已有明显恢复，目前门店超九成以上商品能用家乐福卡或苏宁卡结算。

但与此同时，上海三家门店也和北京门店出现类似的情况，均存在部分冰柜、冷藏柜空置，鲜肉及水产区域无货，蔬果种类数量较少等情况。门店中没有摆放商品的冰柜上，大部分被贴上“设备维修”的字样，还有部分冰柜则整齐地摆满了空盒子。

三家家乐福上海门店冷藏食品区域和小型冷柜情况

昔日商超龙头陷入关店潮

家乐福作为昔日的商超龙头而被消费者熟知。2019年，家乐福中国80%股份由苏宁国际完成了收购。但选择苏宁后，家乐福依然自身难保。此后的两年中，家乐福中国门店连续亏损，关店速度也在加快。

根据公开数据显示，家乐福2020年门店数净减少5家，2021年门店数量净减少23家。苏宁易购2022年三季度报告门店变动情况显示，2022年前9个月，家乐福超市一家新店未开，却关闭了54家门店。

报告显示，苏宁易购仍处于净利润亏损状态，其中非常重要的影响因素是家乐福业务受到多重因素影响，带来规模下降较快，较高的固定租金成本难以分摊。苏宁易购在三季度已全面开展家乐福业务调整，其中就包括关闭部分区域门店，聚焦优势城市经营，提升规模效益。

购物卡使用受限合理吗？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示：“家乐福应该按照法律规定履行约定，提供商品或者为消费者办理退卡。”

购物卡使用受限、不予退款，是否合法？

陈音江：消费者购买预付卡，实质上是预存了现金，那么卡里的金额应该是可以当作现金使用的，他可以分批次地兑现商品或者服务而不应该受到限制。如果现在家乐福不能按照售卡时的约定来提供商品，实际上就是一种违约行为，依据《民法典》以及《消费者权益保护法》的相关规定，消费者可以要求家乐福继续履行约定，换言之，购买所有品类的商品都可以把购物卡的金额当成现金来使用。如果家乐福不能按照当初的约定来提供相应的商品，应该依据法律法规给消费者办理退卡，支付相关的利息。

如果给消费者造成了损失，消费者还可以要求赔偿，比如购物卡的成本费、维权产生的交通费等。

商家增加购物卡使用限制，消费者应该如何维权？

陈音江：消费者遇到这种问题，可以首先持购物卡和相关凭证同商家协商解决。如果商家无法退卡，又不能继续提供相应的商品或者限制购买，消费者可以向消费者协会或者行业主管部门投诉，请求调解。如果通过调解还不能解决，消费者可以申请仲裁或者到法院起诉，维护自己的合法权益。

赠卡没有购买凭证，持卡者还可以维权吗？

陈音江：当然可以去维权，消费者权益保护法中规定了消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程当中，权益受到损害的，就受到法律的保护。如果是消费者自己去购买的，保留了凭证和协议，证据就更充分一点。但如果是亲友赠卡或单位作为福利发放的，只要你保留了购物卡，能够证明卡内还有余额，同样可以去维权去协商。另外，商家在发卡的时候，在网站或其他渠道公布的格式条款，实际上都是消费者维权的证据。

编辑/王朝