遭遇恶意索赔 商家联合平台报警

近日，黑龙江哈尔滨市公安局捣毁一个涉嫌诈骗勒索的犯罪团伙，抓获团伙成员5名，案件正在进一步处理中。该犯罪团伙通过电商平台下单购物后，投诉购买的食品里面有头发或其他异物，进而要求电商平台给予赔偿，累计获利达80余万元。警方经调查发现，所谓的异物实为人为放置。

透过玻璃瓶子，肉眼可见在酒中和油里，都飘浮着一根像线头的白色东西，随着酒和油的晃动，恣意摇摆。这两样产品都是在某电商平台上卖出去的，可想而知，两家店铺都接到了买家的维权投诉。

被投诉的商品都有一个共同点，都有透明的塑料袋或塑料瓶的外包装，有异物的话，不用拆封就看得见。

有些胆子大的商家，会对这样的维权置之不理，相比之下，还有很多商家，更愿意息事宁人。

一段时间内，某电商平台的3000多个店铺都收到了类似的质量投诉，买家无一例外都要求索赔，少则几百元，多则上千元。电商们不禁怀疑，会不会有人在恶意投诉？2022年8月，某电商平台向警方报案，请求调查。

恶意索赔众多 均来自固定的几个买家

警方调查后发现，商家和平台怀疑不无道理，因为要求退货赔偿的买家，来来回回就是几个人，而且投诉内容也很相似。

接到报警后，警方调查后首先发现的疑点为，这些存在质量问题的食物中存在异物大多相似。

哈尔滨市公安局平房分局平新街派出所民警宋世珺：比如说第一家卖的是酱油，第二家店铺卖的是面包，第三家店铺卖的是矿泉水或者其他的商品。这个恶意的买家，在这三家店铺里都买了东西，投诉的内容也都是一样的。

哈尔滨市公安局平房分局 一级警务技术主管胡书华：月饼全程录像，确定月饼没有任何问题之后，过了几天，他们家向月饼商家进行投诉，给发图片或者视频说里边有头发或异物，开始我们检查的时候，里面没有东西，他们投诉的时候，里面变成有东西了。

即便这样，在警方来看，也不是直接证据，也只能是购物纠纷，不过随着调查的深入，警方发现，多名不同的买家，商家向他们赔付的金额进入了相同的账户，这就有些蹊跷了。

哈尔滨市公安局平房分局平新街派出所民警宋世珺：线下赔付过程中会涉及到支付宝或微信账号，他们的收款账号都是相同的。

也就是说，众多打着维权旗号的买家其实只有一个，民警对那些订单逐一分析后，初步判断这是一伙专业的所谓维权索赔的团队。

2022年9月初，警方正式立案，首先对订单收货地址哈尔滨市南岗区一处高层住宅小区进行了调查。

哈尔滨市公安局平房分局 一级警务技术主管胡书华：他们每一次购买的订单，都出自同一个地址，而且这个地址基本都是在同一个区域，每一个区域的地址都离得很近。

哈尔滨市公安局平房分局平新街派出所 民警宋世珺：他们是一个家族性质的犯罪团伙，一家一共有兄弟姐妹三个人，然后加上一个嫌疑人的爱人，一共四个人进行违法犯罪。他们的据点就是在其中一个人的家里。

哈尔滨市公安局平房分局平新街派出所民警宋世珺：每天最多下单50多起吧，然后少则二、三十单，他们的工作就相当于今天一天在电商平台购买商品，然后再过一天集体向商家进行索赔。

抓获5名嫌疑人 累计获利80余万元

经过一个月的外围调查，民警走访取证了烘焙店铺、山野珍品公司、珍选食品公司等10个受害企业，掌握了大量犯罪证据。在确认这几人属于恶意索赔后，警方决定收网。

警方发现涉案的三姐和四姐，每天都会在同样的时间，去到五妹的家里，晚上也在相同的时间段离开，基本确定窝点就是在五妹家。

在屋里，三姐四姐和五妹正在用手机忙活着，有的购物，有的维权。屋子里与其说是住宅，倒更像一个食品店的仓库，地上桌上柜子上到处堆满了各种食品、调料、烟酒糖茶，大约有10000多件。

在很多食品里，民警都发现了问题，有的有头发，有的有线头，但奇怪的是，有异物的食品都没有开过封口。

犯罪嫌疑人：有的是没问题的，我整出问题，然后向商家要钱。

怎样能整出问题呢？那些异物不会长腿飞到食品里头，除非有人做手脚。

民警：这瓶水犯罪嫌疑人买了之后，通过从瓶底底部打孔的方式，向这瓶水中塞入了线头的异物。

民警在现场也搜出大量三姐妹用于造假的工具，水电钻、胶水、打孔机、真空机等等。

警方通过调取犯罪嫌疑团伙的资金流水发现该团伙通过上述诈骗、敲诈方式，累计获利80余万元。

目前，该犯罪团伙5名犯罪嫌疑人已被哈尔滨警方依法处以刑事拘留，案件进一步侦办中。

编辑/朱葳