近期，疫情防控进入新阶段新形势，中信银行北京分行严格落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的工作要求，及时部署，扎实开展各项工作，坚持疫情防控和金融服务两手抓，满足客户金融需求，保障金融服务不断档。

12月以来，各区金融服务压力陡增，中信银行北京分行以“履行国企担当，深化银政企合作”为出发点，积极策划抗疫慰问活动，线上线下结合展开一系列金融宣讲，以实际行动全力支持抗疫，践行“让财富有温度”的服务理念。

信守温度 基础金融服务不打烊

专事专办，雪中送炭。

为保障疫情期间的金融服务工作，中信银行北京分行及时做好员工排查，结合实际情况安排员工交替轮岗、驻守岗位，保障基础金融服务有序开展。对不方便来行办理业务的客户，通过线上、电话沟通等形式了解客户需求，对需求急切的客户分配专人协助解决，以实际行动传递“中信温度”，切实保障金融服务“不断档”。

据了解，一位客户选择中信银行某支行为其护照领取点，但因为疫情该支行暂停营业，客户迟迟未能领取护照，在更换护照领取点为北京分行营业部并致电说明情况后，北京分行第一时间联系分拣中心查询护照状态，指派专人跟进，就该笔护照进行加急领取，最终于当日七点半完成护照领取工作。

除此之外，中信银行北京分行始终坚持把中老年客户服务好、照顾好、经营好。11月下旬，支行理财经理接到客户高阿姨的电话，了解到高阿姨三天后要前往国外探望家人，急需存入外币，但借记卡即将过期。理财经理了解情况后，立刻帮助其联系附近开业网点，并利用周末时间陪同客户前往办理储蓄卡换新、外币存款及境外汇款等业务，解决了客户的燃眉之急。

共克时艰 助力疫情防控不放松

抗疫慰问，众志成城。

在各区基层单位防疫物资短缺的情况下，中信银行北京分行统筹协调行内资源，16家区级主办支行积极对接，在短短三周内陆续对各区属地街道社区、园区、区属企业、基层预算单位等60余个客户，并开展“同心抗疫共聚力，中信温度暖人心”抗疫慰问活动，得到各方高度赞誉。

回龙观支行克服网点停业，全员居家的困难，线上积极联系资源，一天之内为昌平区回龙观街道新龙社区和区内卫生服务中心紧急配送1万余个N95口罩，600套防护服和其他物资；门头沟区大峪街道因确诊病例流调转运工作量激增，防护服储备告急，门头沟支行了解信息后当天即对接供应商，短短8小时内就完成了物资交付，为封闭管理的工作人员添上一重安全保障。

本次抗疫慰问精准触达抗疫一线，充分体现出中信银行北京分行主动承担社会责任，将客户放在心上、把关怀落到实处。

积极发声 金融知识普及不停歇

宣教合力，不忘初心。

今年以来，中信银行北京分行持续将金融消费者知识普及工作贯穿全年，通过“线上+线下”相结合的方式开展了一系列金融知识普及活动，尤其是疫情期间对中老年人的金融知识普及及防诈骗宣传教育，始终将提高客户风险防范意识、增强风险识别能力为己任。

一方面，中信银行北京分行以营业网点、社区为宣传阵地，广泛宣传金融安全知识。11月16日，中信银行北京中信城支行开展了“普及金融知识 争做理性投资者”的宣传活动，支行零售副职张然亲自担任讲解员，向公众介绍基础金融知识以及理财知识，重点宣讲安全用卡、理财基础知识、反假币、防电信诈骗、反非法集资等内容，受到社区居民的一致好评。

另一方面，中信银行北京分行积极开展专题线上沙龙、朋友圈微信群宣传等活动，不断提升消费者“涉疫”防诈防骗意识，扩大金融知识的普及覆盖面。11月28日，中信银行北京金运大厦支行联合顺义老年大学开展了“防范金融诈骗，远离不良贷款”为主题的线上沙龙活动，线上面向100余名老年人开展金融知识和防诈骗的宣传教育；同日，中信银行北京自贸试验区支行联合周边社区，利用线上微信群开展了“疫情当前擦亮眼 防疫不忘防诈骗”宣讲活动。通过一系列主题活动，有效提高了客户的权益保护意识和风险防范意识。

金融为民、同心抗疫、尽显担当。中信银行北京分行表示，将继续按照有关部门疫情防控各项要求，以实际行动统筹推进疫情期间金融服务与业务发展齐头并进，持续优化金融服务，践行企业金融责任与担当。

文/王晓雨

编辑/范辉