月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福。保险正是意外降临时能够提供保障的有力后盾，为千千万万的家庭提供经济支撑和精神慰藉。

为帮助在疫情之下有理赔需要的消费者快速得到相应服务，合众人寿多措并举丰富理赔方式，不断提升理赔效率，为客户送去及时雨、雪中炭。

近日，北京的罗先生收到合众人寿北京分公司理赔款后，对合众人寿北京分公司理赔员的贴心服务和高效理赔赞不绝口。

罗先生，曾于2017年9月19日在合众人寿北京分公司投保了一生无忧保险产品。2022年9月，罗先生感到肚子痛医院做肠胃镜检查，活检结果为至少为粘膜内胃癌，后做CT结果显示为乙状结肠癌可能性大（T3）。10月28日，罗先生住院治疗，被诊断为患有乙状结肠恶性肿瘤。

因受疫情影响，罗先生家属担心理赔申请材料递交困难，罗先生刚住院，家属就拨打95515进行理赔报案。

接到报案后，合众人寿北京分公司理赔人员迅速联系家属，详细讲解理赔所需资料及如何在官微上提交资料，安慰并承诺家属，待资料提交后公司会快速审核。合众人寿北京分公司理赔人员的真诚与专业给罗先生一家吃下定心丸。

2022年11月21日18点25分，罗先生通过合众官微提交理赔资料。第二天，合众人寿北京分公司理赔人员通过线上视频的方式面见罗先生送去关怀，沟通了解病情，全力协助罗先生补充必要的理赔材料。当晚，罗先生的账户便收到20万元赔付金。

收到理赔款后罗先生及家属十分欣喜地说：“疫情期间原以为理赔会比较慢，没想到合众理赔效率真快。给工作人员耐心专业的服务点赞！”

据了解，疫情之下消费者可以通过合众人寿官微内理赔服务下的功能模块进行理赔报案和自助理赔，也可通过拨打95515热线进行报案。

在进行理赔报案后，合众人寿将为消费者提供理赔专属顾问服务，提醒消费者理赔注意事项，指导消费者提供理赔申请材料。消费者完成微信理赔申请后，理赔人员将优先进行处理，确认材料齐全后快速进行案件的受理和结案，做到重疾先陪、理赔免调、择优理赔。

未来，合众人寿北京分公司将继续从消费者需求出发，将合众人寿、理赔不难的服务充分落到消费者体验实处，通过更快、更好、更便捷的理赔服务去体现保险的真谛：保险让生活更美好！

文/金仁甫

编辑/范辉